大理汽车客运站为乘客寻回失物受好评

6月19日，大理汽车客运站东客分站售票窗口的售票员王佳妮面前，突然冲过来一位情绪激动的男子，他拍打着柜台，大声叫道：“我刚才放在这里的两条烟去哪了！”。

原来，这位旅客到窗口咨询客车班次时，随手把刚买的两条高级香烟放在柜台上，而当他离开时，香烟却被忘在了柜台上。

“先生，您好！请您先不要着急，售票窗口有视频监控，我们现在一起去监控室，看看是怎么回事。”高秀芳在了解了事情的经过后，耐心地向旅客劝说。通过监控视频发现，一名带着小孩的妇女在买完车票后，顺手将一个放在柜台上的红色购物袋拎走了，男旅客指认是他的包。王佳妮回忆起来，顺手把烟拿走的这位妇女购买了下关到弥渡的车票，但现在她所乘坐的客车已经从客运站发车离开十多分钟了，失主非常失望。

正当他要离开时，高秀芳想通过客车驾驶员联系上那位拿走香烟的妇女，试试能不能找回来，随即拨通了那位驾驶员的电话，找到了那名妇女。经过高秀芳晓之以理、动之以情的劝说，那名妇女承认自己拿走了香烟，并答应把香烟送回来。

约一个小时后，当高秀芳把那两条价值２０００多元的香烟交到失主手中时，失主激动地说：“谢谢你、谢谢你，知道客车已经发走后，我觉得我的烟是找不回来了。对不起，刚才我还错怪你们的售票员，说她把烟藏起来了，请你们原谅，请你们原谅！”。

客运工作人员每天要面对不同的旅客，在服务过程中，难免会受到误解。高秀芳和王佳妮面对指责不生气，想方设法寻失物的做法，充分体现了客运站务员良好的职业素养。她们用温馨传递真情，用微笑塑造形象，展示了客运工作者的美丽风采。 王佳妮