创建全国文明城市知识问答

问：创建全国文明城市对铁路车站提出哪些要求？

答：车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制。

问：创建全国文明城市对民航机场提出哪些要求？

答：机场出入口停车规范，秩序良好；环境整洁，服务标识清晰正确，设施完备，功能良好；服务规范，态度良好；消防安全设施完善；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故；有高效的投诉处理机制。

问：创建全国文明城市对银行业提出哪些要求？

答：环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；设置“１米线”或叫号系统；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制。

问：创建全国文明城市对邮政和电信行业提出哪些要求？

答：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

（待续）