市公交公司为公交车驾驶员“充电”

为提高公交车驾驶员的心理素质，有效提升公交服务质量，近日，大理市公交车公司开展了一场别开生面的培训会，极大缓解了公交车驾驶员的职业紧张情绪，培养了有助于公交车驾驶员身心健康的正能量。

“现在城里开公交车真的是很不容易，压力挺大！”公交驾驶员张师傅深有感触地说。在大理市公交公司，感到工作压力大的驾驶员不只张师傅一个，近年来，随着城乡一体化进程的不断推进和大理市汽车保有量“井喷式”增长，主城区交通压力急剧加大，乘客对公交出行的要求不断提高，公交从业人员由于日复一日重复机械劳动，极易感到身心疲惫，特别是单位人员上下班和中小学生上学、放学的高峰时段，车多、人多、道路拥挤，很容易导致安全事故和服务纠纷的发生。

如何让驾驶员理性地释放身心压力，在驾驶过程中用正确的沟通方式与乘客交流，提高公共交通出行的安全性和市民的满意率？大理市公交公司以科学的发展观为指导，以人为本，与大理学院公共管理系企校联手，针对这一问题开展系列专题培训，邀请教学经验丰富的专家来到大理市公交公司分批授课，对公交企业管理中存在的普遍问题进行全面系统地讲解，并针对公交行业特点、工作难点进行深入剖析，找出解决问题的方法。培训会上，公交驾驶员积极发言，把工作中遇到的疑惑与老师交流互动，老师现场答疑解惑，有问有答，气氛热烈。

通过培训，大家充分认识到了公交企业的性质、特点，驾驶员工作的特殊性以及如何避免公共人事纠纷等方法，培训会成了交流会和驾驶员的满意会。 彭黎明 杨敬东