我市加强96128专线联络员培训

为确保96128政府专线畅通，全面提升专线服务水平，切实为群众提供优质、高效、及时的政务服务，12月3日，我市召开2013年96128专线联络员培训工作会议，总结全市政务服务专线工作情况，安排部署下一阶段工作任务。

96128政务服务专线实行几年来，我市认真贯彻落实省州党委、政府关于96128专线建设工作的各项部署和要求，通过加强组织领导，强化工作措施，积极探索和创新专线建设思路，不断健全完善工作机制，各级各部门协作配合，联络员认真履职，及时转接群众来电，耐心细致地做好答复工作，赢得了群众的赞誉，专线服务能力和水平进一步提高，全市96128政府专线建设工作取得阶段性成效。今年1至10月，全市96128专线共接听群众来电咨询解答5699人次，转接成功率88.92%，群众满意率达98.61%，有效满足了群众对政府的服务需求，强化了服务型政府建设，密切了党委、政府与人民群众的联系，受到社会各界的好评和欢迎。

下一步，我市将把96128专线管理作为畅通为民服务的渠道，切实转变机关工作作风，推进服务型政府建设，加强组织领导，采取更加有力的措施，认真抓好专线管理工作；继续推进品牌化打造，完善专线管理体制，创新工作方式，提升专线服务质量。

培训会上，96128专线接听人员接受了相关工作技巧、专网运营和管理、电话服务规范和礼仪等方面的专业培训。通过培训，使96128政府专线联络员进一步提高了综合素质，更加熟悉了专线电话的接转流程，为提升全市专线服务水平、完善专线咨询解答及办事服务、推进服务型政府建设奠定了良好基础。参训人员表示，做好96128专线工作责任重大、意义深远，以后将不断加强政策理论和业务知识学习，切实提高自身素质，努力让群众满意。

记者 李锦芳