大理市12345政务服务便民热线工作稳步推进

为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，加快转变政府职能，深化接诉即办，推进回应诉求“一线应答”,提升政务服务效率和质量，市政务服务管理局认真履行12345政务服务便民热线的运行管理工作职责，统筹做好全市“高效办成一件事”本地化信息要素整理入库和配合省州推行12345热线手机客户端试运行工作，加强群众诉求协调联动、办理督促、退回工单审核等工作，提升12345接办质效。

目前，我市共有93家单位开通12345政务服务便民热线账号，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则开展工作。各开通单位已明确平台联络员，专人负责大理州12345政务服务便民热线综合平台办件系统平台的账号开通、知识库录入等日常运行和管理工作，按时限准确解答公众诉求。

今年1-11月，大理市12345政务服务便民热线累计受理省州级平台转办工单61560件，已办结60236件，正在办理1324件。热线受理群众诉求热难点问题主要集中在市场监管、城建、社会保障、科教文卫等方面。其中，市场监督管理方面主要反映商品质量、食品安全、退换货纠纷、酒店住宿申请退款等相关诉求；城建方面主要反映建筑噪音、社会噪音、小区水电费、停车费、物业管理等相关诉求；社会保障方面主要反映异地医保报备、医保报销比例、医保社保缴费异常等相关诉求；科教文卫方面主要反映旅游退换货、医疗服务、酒店卫生等相关诉求。

12345政务服务便民热线平台运行服务以来，平台桥梁纽带作用突显，较好诠释了“群众利益无小事”和“全心全意为人民服务”的宗旨，切实解决了一批群众关心的实际问题，真心实意地帮助群众排忧解难。 王艳萍