市政务局抓实党风廉政建设提升政务服务水平

今年以来，市政务服务管理局坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大和二十届历次全会精神作为首要政治任务和工作主线，全面贯彻落实中央和省、州、市纪委全会精神，紧紧围绕服务全市经济社会发展、促进政务服务创新提质增效，把落实全面从严治党主体责任贯穿于政务服务各项工作中，坚持把抓党风廉政建设与履行职能有机结合，抓实党风廉政建设，提升政务服务水平。

常抓学习强意识。坚持不懈以读书班、党组理论学习中心组、职工例会、“三会一课”、主题党日以及专题学习等形式抓好大厅窗口工作人员及机关干部职工的理论学习，强化思想政治教育，深入学习中央八项规定及其实施细则精神以及党章党规党纪。通过学习，不断增强服务意识，切实转变工作作风，端正工作态度，把守纪律、讲规矩铭记于心。

完善制度促服务。完善《大理市政务服务中心巡查制度》《大理市政务服务中心评议箱管理制度》及《大理市政务服务中心“一窗受理”综合服务窗口考勤管理制度（试行）》等制度，为市政务服务中心日常管理提供有力制度保障，使窗口工作人员将固化的规章制度内化成行为自觉，提高工作效率和服务水平。

线上线下优服务。紧紧围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的工作目标，推进政务服务线上线下融合办理，实现政务服务标准化、规范化、便利化。大理市1232项政务服务事项应上尽上，在法定办结时限基础上压缩承诺办结时限，平均压缩率达76.1%，市级“最多跑一次”事项比例达99%以上；扎实推进2024年2批26个“高效办成一件事”重点事项和2025年2批24个“高效办成一件事”重点事项工作落地，开展好窗口设置、制度措施制定、联络机制建立、线上线下融合办理等工作，强化“高效办成一件事”工作跟踪督促落实。我市今年1至10月共受理办结“高效办成一件事”74687件。

效能监督强管理。坚持问题导向，强化监督管理，坚持常态化窗口巡查制度，对违反工作纪律的工作人员以谈心、提醒谈话、批评教育等方式处理。在重要时段及节假日前通过例会形式作廉政要求，抓早抓小、防微杜渐，营造政务服务风清气正良好政治生态。设立“办不成事反映窗口”，配备群众意见箱，广泛张贴“大理评议”二维码，畅通投诉建议渠道，全面收集企业、群众意见建议，督促窗口工作人员履职尽责，确保服务办得快、办得好、办得满意。今年1至10月，市政务服务中心“办不成事反映窗口”累计受理窗口投诉3件，投诉处理群众满意率为100%。 苏炳灵