美籍友人送锦旗　点赞大理医保服务

近日，计划定居大理的美籍人士皮卡德·威廉·爱德华来到大理市医疗保险中心，为职工杜建涛、董浩冉送上满载谢意的锦旗，为跨越语言与地域的医保服务点赞。

三年前，爱德华在大理度假时被苍山洱海的秀丽风光吸引，退休后便与妻子张梅侠一同定居于此。然而，两人分别在贵州、西安参保的医保未完成异地备案，成为他们扎根大理的“小阻碍”。带着顾虑，爱德华夫妇来到市政务服务中心医保经办大厅咨询。

市医疗保险中心参保科科长杜建涛介绍：“他们夫妇11月中旬到我们中心进行咨询，当时我们在沟通上存在一定的困难。我们借助AI智能翻译软件，清楚地知道了他们需要我们帮助解决什么问题。”

在实际办理过程中，工作人员耐心地反复核对诉求，第一时间对接相关医保局，为爱德华夫妇二人完成异地备案。备案完成后，张梅侠的相关医疗费用顺利报销。针对爱德华的医保因跨省系统对接可能出现的未能即时报销的问题，工作人员也给出了解决方案：就医后若线上报销不成功，可将材料邮寄回贵州完成线下报销。这样的处理结果，彻底打消了爱德华夫妇的后顾之忧。

美籍人士爱德华说：“我来这里办理我的医保业务，董浩冉很好，她帮了我很大的忙，我真的很感激她的服务，我很高兴来到这里，这栋楼里每个人都很专业。”

张梅侠说：“大理医生的医德很好，不让随意过多服用药物，医保工作人员的服务态度也特别好，从各方面来说都很好。我们原本只是过来小住一段时间，因为特别喜欢大理，现在已经决定要在大理买房长期在这里居住，我感觉大理是全国最棒的一个城市。”

如今，顺畅的政务服务让爱德华夫妇更加坚定了定居大理的决心，他们正在寻找临湖房屋准备购置。市医疗保险中心也表示，下一步将持续优化异地就医备案、报销流程，针对外籍人士、跨省参保人员等特殊群体细化服务举措，让政务服务有“速度”更有“温度”。

记者 唐 恋 杨文艳 摄影报道