公安交管“一网通办”新政落地　群众办事进入“指尖时代”

自今年11月1日起，公安部在全国全面推行国产小客车新车上牌“一件事”及6项公安交管“一网通办”服务新措施。在大理，这项改革也正在改变车管业务服务模式，让群众体验到数字化时代的便捷。

据了解，此次改革旨在深入贯彻党中央、国务院关于优化政务服务、推动“高效办成一件事”的重大决策部署。其中，6项公安交管“一网通办”服务新措施将解除抵押、补换领登记证书、机动车转籍等6大高频业务全部搬上了网络，群众通过“交管12123”APP即可轻松办理。

市民张琳媛说：“在‘交管12123’APP上，想要预约考试、取消考试都可以办理，预约报名后的办理流程也很方便，不像以前还要去到指定地点才能办理，节约了很多时间和成本，比以前方便多了。”

这一变化不仅提升了群众体验，也推动了大理市车管所服务模式的转型升级。据市公安局车辆管理所所长张青介绍，车管工作人员的职能正从“单一业务”向“综合业务”转变，窗口人员不再局限于办理单一业务，而是需要全面掌握跨部门业务知识，熟练操作线上系统，并能及时排查处理相关问题。“以前办理校车标牌核发首先要到一楼负一楼接受查验，然后到二楼接受申请，再回到一楼打印标牌，上上下下地跑很麻烦。现在只要到我们某一个窗口，由一名工作人员就能‘一窗通办’办完所有的业务。”张青说。

随着“一网通办”业务的推广，市车管所的线下业务结构发生了显著变化。市车管所窗口工作人员杨蓉表示，线下办理量明显减少，咨询量则有所上升，反映出群众对新政策的广泛关注和认可。“对于不熟悉线上办理的群众，我们可以引导群众到窗口办理，一次性告知所需材料，并指导群众可以线上办理，从‘分段式’向‘集成式’转变，从‘多次式’向‘一次性’转变，优化业务流程，压缩办理时间，从而提升群众的满意度。”杨蓉说。

这场改革不仅改变了群众的办事方式，也影响着车管部门的工作模式，从传统的“办事大厅”向“线上服务 线下保障”模式转变。张青介绍：“实施新政后，车管所业务流程从‘分段办理’转向‘闭环式办理’，推动了车管与金融、税务、保险等七部门联网核查，是实现数据多跑路、群众少跑腿的便民举措。”

记者 程东云 杨振飞 陈银涛