我市细化服务与监管夯实民宿产业高质量发展根基

作为大理旅游产业的核心业态，民宿行业的规范与活力直接关系到文旅品牌发展。近年来，我市瞄准民宿经营者“办事繁”、行业“协同难”、市场“乱象多”的痛点，细化服务与监管，为民宿产业高质量发展提供全流程硬支撑。

“我第一次来办民宿客栈的手续，工作人员给我一步步详细解说，办理流程很快，一步到位、便捷高效。”在大理市政务服务中心，通过“酒店与民宿”综合受理窗口完成申请流程的民宿经营者李先生难掩喜悦之情，言语中满是对新服务模式的称赞。

为破解民宿审批“多材料、多环节、多跑腿”的难题，2023年10月，我市在全省率先设立旅游民宿“一站式”服务窗口，将民宿经营所需的营业执照、公共场所卫生许可证、特种行业许可证、消防备案凭证、食品经营许可证及民宿备案等“五证一备案”审批环节全面整合。

大理市政务服务中心工作人员杨晓曦说：“此前，开办民宿需涉及市场监管、文旅、公安等多个部门，申请人需要重复提交材料辗转多个窗口。为此，大理市政务服务中心在全省率先成立酒店与民宿综合受理窗口，实现了多表合一、一表申请、一次提交，并将办理实现由原来的30个工作日压缩到13个工作日，有效解决了群众急难愁盼的问题。”

如果说“一窗通办”解决了民宿准入的便捷性问题，多部门“联服机制”则为经营过程中的各类需求筑牢了保障防线。为使相关服务严格落地，我市组建了52支“宿事速办、宿情速报、宿求速应、宿忧速解”先锋服务队，依法办理民宿证照审批、装修和风貌提升审批、入户服务、联合巡逻和执法监管、旅游投诉处理、社会救助等工作，确保经营诉求快速落地。

宿求速应先锋服务队队长张胜森介绍：“在日常工作中，宿求速应先锋队对民宿客栈行业加大规范力度、做好服务。因为民宿比较多，游客入住率也较高，难免会出现一些问题，我们第一时间上门服务，帮助民宿妥善解决游客的诉求和处理一些矛盾纠纷。”

我市依托智慧监管平台，打造“1+N”联合执法模式，由市文旅局牵头，市场监管、公安、消防、税务等部门联动，实现“精准预警、快速处置、长效规范”的监管闭环，设立民宿价格报备、“红黑榜”通报等长效机制。

大理市文化和旅游局局长薛敏说：“规范发展不是限制发展，而是要让‘风花雪月爱在大理’‘在大理爱上生活’‘中国最佳爱情表白地’‘旅居大理’等大理的品牌持续焕发新机。”

如今，越来越多的民宿经营者在规范中提质、在服务中增效。未来，我市将持续深化服务与监管，不断夯实民宿产业高质量发展根基，让文旅产业在规范中焕发更持久的活力。

记者 唐 恋 郭鹏昌 谢华新