大理市建立“双通道”优化营商环境

为营造开放包容、重信守诺、亲商安商、务实高效的良好营商环境，解决企业困难、助力企业发展，大理市依托省、州营商环境投诉举报平台，建立营商环境企业、群众问题反映“双通道”，着力打造优质营商环境。

畅通诉求渠道。充分利用营商环境投诉平台，搭建起企业、群众与政府沟通的桥梁。及时处理并反馈省、州营商环境投诉平台的各类投诉和建议，重点关注企业、群众在政务服务方面反映的难点和热点问题，强化与各承办单位的沟通联动，做到“一号总管”，实现企业、群众“零跑路”。

提升办件质效。推进企业、群众疑难诉求办理，精准掌握企业诉求办理流程及进度，及时向

承办部门发出提醒、催办、督办任务。联动多部门联合办理，线上联络对接、线下核查，共商汇办，迅速解决落实企业、群众诉求。

提供高效服务。以会商式、台账式、回访式管理服务，着力解决产业发展、项目建设等企业的堵点痛点难点问题，推动咨询诉求“一次性答复”、求助诉求“一揽子解决”。自营商环境投诉举报平台开通以来，全市累计受理州级营商环境投诉举报平台企业群众诉求221件，办结 215件，办结率达97.29%；累计受理省级营商环境投诉举报平台投诉件474件，办结431件，办结率达90.93%。 崔春梅