大理经开区推行帮办代办制度服务水平不断“升级换档”

为推动作风革命效能革命，提高办事效率，大理经济技术开发区推行帮办代办制度，持续优化营商环境。

事前贴心指导，推进帮办代办服务规范化。及时了解企业需求，掌握项目进展情况，指导项目业主熟悉办理事项涉及的办事流程、办事指南，协助分阶段准备报批材料，对重大项目中的企业投资项目和招商引资签约项目提供全程陪办、主动帮办、免费代办服务。帮办项目至少配置1名帮办专员，代办项目配置1名代办专员、1名协办人员以及涉及事项办理的N个部门N名事项办理责任人员，确保项目“不掉线”、服务“不打烊”。事中加强联动，推进帮办代办服务精准化。审批过程中强化部门联动，为帮办代办项目开通“绿色通道”，优先受理、限时办理、高效办结。帮办代办人员实时跟进审批进度，协调相关部门，督促办理进度，及时向项目业主反馈项目办理进展情况，发现重大问题及时上报，形成全链条、全天候、全过程的“高效办成一件事”集成服务。

大理经开区企业服务中心工作人员王颖介绍：“帮办代办服务内容包括46个区内审批事项办理过程中的咨询辅导、材料收集与报送、跟踪办理、协调催办、结果交付等。2024年中心累计开展41件帮办代办服务，帮助翰宇生物科技、大理洁辉洗涤服务等企业帮办代办企业设立登记、投资项目备案、用地规划许可等事项，减少企业跑动次数，提高办事效率和服务质量，进一步优化营商环境，提高企业的满意度和获得感。”

今年4月30日实行帮办代办制度以来，共开展帮办服务2次。事后暖心回访，推进帮办代办服务常态化。完善跟踪服务机制，通过“一对一”回访，对帮办代办人员服务态度、服务质量、工作效率和廉洁自律等方面全链条跟踪，积极听取企业意见，制定问题整改清单，推动服务能力水平不断“升级换档”。

大理经开区企业服务中心工作人员杨文焕说：“为进一步优化全区营商环境，结合作风革命和效能革命，经开区针对招商签约项目和企业投资项目推出项目建设全生命周期的帮办代办服务体系，设置专窗、配备专人，积极帮办、全程陪办、免费代办，让服务多跑步、为发展加速度。”

记 者 郭鹏昌 杨振飞

实习生 李 艳