三和社区持续推进便民服务站标准化建设提升为民服务水平

自实施为民服务标准化便民服务站建设以来，太和街道三和社区按照《大理市关于实行社区工作准入制度的实施意见》通知要求，明确社区工作准入原则、准入事项和权责及准入程序，制定社区事项清单与社区印章使用范围清单，明确社区依法履行职责主要工作事项28项、依法协助党委政府及群团组织主要工作事项61项、证明事项13项，持续优化行政事项、简化办事程序、提高办事效率，为群众提供规范、透明、便捷的“家门口”服务。

三和社区便民服务站总面积为180余平方米，共设有党务服务、政务服务、居务服务、商务服务、民族服务等5个窗口，平均每天接待群众30余人次，已为群众提供各类服务700余次。其中，为企服务、统计业务办理280余件，民政残联等业务办理210余件。

针对可以帮办代办的业务，三和社区便民服务站专门设立“一对一”服务形式，主动提供帮办代办服务。其中，“商务服务”窗口对辖区内旅游民宿经营户建立民宿客栈台账，明确专人负责，对需要帮办代办的个体户和企业审批事项积极协调相关部门帮办代办。目前，“商务服务”窗口已协助50余户旅游民宿经营户申办民宿客栈；成功为40余家个体户申报为个人独资企业，为6家企业申报升限纳统。

为优化服务环境，给办事群众提供优质温馨服务，三和社区在便民服务站增添雨伞、轮椅、应急药品、饮水机、充电宝、老花镜、助听器等便民设施和物品，增设办事群众休息座椅，并在显眼位置摆放办事指南、宣传资料方便群众拿取。同时，专门安排业务熟、素质高的工作人员，明确岗位职责，在服务上做到笑容亲切、语言文明、态度温和，进一步转变服务作风，为办事群众提供真情服务。

按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，三和社区便民服务站实行“首问负责制”，解决群众办事“摸不着门，找不到人”的问题，减少因为不懂程序而造成的误事、误时、误工现象，有效解决群众办事难问题。服务站内还设有问题建议登记本和为民服务满意度调查表，针对群众反映的问题集中处理，积极解决群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，更大程度地便民利民，提升为民服务满意度。

下一步，三和社区将继续以提升为民服务效率和品质为目标，坚持把服务群众作为工作出发点和落脚点，持续推进便民服务站标准化建设，探索为民服务新方式、新渠道，加快促进服务水平和工作效能再提升。 杨汝钰