以人为本　让社保服务更有温度

编前话：2023年，大理市人力资源和社会保障局紧紧围绕“保障民生、服务发展”的工作主线，厚植为民服务情怀，稳就业、惠民生、聚人才、促和谐，各项工作稳步推进。即日起，本报推出“履职尽责展担当 实干笃行促发展”系列报道，全方位展现其在完善社会保障、促进就业创业、构建和谐劳动关系等方面的显著成效。

“群众办事要跑几次”“多长时间才能办结”“服务态度怎么样”……大理市社保中心把群众的切身需求作为工作的着力点和突破点，在社保经办服务升级和社保政策宣传上下功夫，持续提升服务水平。

社保窗口工作是政府连接群众的桥梁，窗口形象的好坏关系到政府的“脸面”。市社保中心不断加强业务信息化、标准化、精细化、个性化服务建设，在服务大厅设置“党员先锋岗”和“办不成我来帮”窗口，实行“大堂经理”服务制度，主动引导和帮助群众办理社保业务，做到每项业务合法、有序、便捷、高效。

市民王瑞洁说：“现在办理社保业务非常方便，基本上跑一次就可以办完，工作人员服务态度也非常好，我们办事群众很满意。”

为让群众更方便、更轻松了解社会保险政策，市社保中心还在“大理市社保中心”微信公众号上开设“社保随身听”“指尖人社”“漫说工伤”等栏目，以通俗易懂的语言解答群众在办理时遇到的困难和常见问题。

云南高创人才服务有限公司是一家人力资源服务公司，企业参保员工达2500多人，每个月来服务大厅办理员工社保增减的业务量比较大，过去需要1至2天才能办理完毕。现在，工作人员只需要使用网络平台或手机APP就可以进行办理。

云南高创人才服务有限公司大理分公司副经理程清华说：“通过网络平台办理业务，极大方便了我们企业经办社保等业务。现在足不出户在网上就能成功办理业务，加快了我们的工作进度，提高了我们的办事效率。”

近年来，随着快递小哥、外卖骑手、同城货运司机等新业态从业人员队伍不断扩大，社会保障面临着新挑战和新问题。日前，“苍洱社保服务党员先锋队”来到中国邮政大理分公司开展“12333全国统一咨询日”主题宣讲活动，向全市多家快递公司快递员代表宣传社保相关政策，并为他们送上政策礼包。

中国邮政大理分公司快递员李应伟说：“在这次活动中了解了许多工伤、社保方面知识，我们应该积极参加工伤和社会保险，让我们的切身利益得到更好地保障。”

在大理市活跃着167支“苍洱社保服务党员先锋队”，他们常态化深入企业、乡镇（街道）、村社和群众家中开展社保服务“康乃馨”“蓝马甲”活动，面对面向企业、群众宣传社保政策、解答疑惑，上门为孤寡、行动不便的老人提供待遇领取资格确认等服务。

市社会保险中心副主任杜雯介绍：“我们采取灵活多样的方式，紧紧围绕社保政策宣传、‘适老化’关爱服务，让更多社保惠民政策深入人心，切实提升群众的获得感、幸福感和对社保服务的满意度。”

记者 鲍亚颖 罗晓川