我州着力推进政务“三化”提升服务群众能力

近年来，大理州政务服务管理部门不断完善体系建设，通过推进政务服务标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化建设，着力提升全方位服务群众的能力和水平。

着力推进政务服务标准化建设。大理州政务服务管理部门持续深化行政审批制度改革，公布《大理州行政许可事项清单（2023年版）》，推进乡镇（街道）明责赋权扩能工作，并提高政务服务事项要素准确度，保障办事指南真实准确。规范完善了县、乡、村三级高频政务服务事项清单，明确办理流程、时限和所需提供材料、收费依据、收费标准、投诉渠道等内容，并进行公示。

着力推进政务服务规范化建设。大理州政务服务管理部门规范窗口设置，州、县两级统一设置综合服务、酒店民宿、帮办代办、老年人服务、“一件事一次办”“跨省通办”和“省内通办”、工程建设项目、“办不成事”反映等窗口及“惠企政策一站式”服务窗口，全州政务服务平台事项入驻率100%。建立便民服务事项清单化管理机制，梳理公布《大理州州级便民服务事项清单（2023年版）》并实行动态管理，实现最大限度便企利民。全面落实“首席事务代表”制度，推进即办事项、简单事项及时办结。推动更多事项实现网上办理、即时办理。目前，全州政务服务事项网上可办率为99.75%，全程网办率为87.62%，承诺办结时限在法定办结时限的基础上压缩80.97%，即办件率达50.52%，“零跑动”事项比例为87.09%。

着力推动政务服务便利化建设。大理州政务服务管理部门推进16个“一件事一次办”主题事项集成化办理，扩大政务服务事项跨省通办范围22项，实现跨省通办事项187项，省内通办事项667项。与人民群众生活密切相关的户口迁移、养老保险、社保服务、驾驶证、机动车服务、资质资格等事项已实现跨省通办或省内通办。在州政务服务中心设立普惠金融服务港湾和首贷服务中心，帮助个人和企业降低信贷审核成本，提高信贷审核效率。全面推行酒店和民宿开办集成服务，在州、县（市）政务服务中心设立“酒店与民宿”综合受理窗口，集中办理营业执照、食品经营许可证、卫生许可证、特种行业许可证、城镇污水排入污水管网许可证，实现“五证合一”集成办理。全面推行151项帮办代办事项，为高层次人才、老年人等特殊人群提供咨询、陪同办理等帮办代办服务。持续推行免费邮寄、免费打印复印等“六免费”服务，设立不动产登记自助查询平台，公积金办理和不动产登记信息实现共享，设置24小时自助服务区，提供医保、社保、公积金查询等自助服务。加强电子证照的汇聚和应用，州、县两级入库电子证照4566168个，采集入库电子印章1398枚，电子印章加盖率达95%以上，签章率居全省首位。 周应良