市政务局强化干部队伍建设提升政务服务质量

近年来，市政务服务管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的历次全会精神，积极推进“人民满意的公务员集体”建设，强化建章立制，抓实干部队伍管理，政务服务能力显著提升，政务服务管理提质增效，各项工作取得新突破。

制定全面可行的管理制度。以制度为抓手，强化日常管理。修改完善《大理市政务服务管理局内部管理制度》《大理市政务服务中心政务服务工作考核办法、巡查工作制度、窗口月例会制度》等二十多项制度，真正做到用制度管人、管事。以制度为尺子，突出量化考核。分别制定《市政务局机关工作人员绩效考核办法》《大理市政务服务中心政务服务工作考核办法》，运用于机关和窗口工作人员的量化考核，做到有标准、有依据、有尺度。

设置科学全面的岗位指标。将干部政治素质、工作业绩、工作纪律、廉洁建设等方面作为共性指标。融合加分、扣分板块，让量化更加合理。将考勤、作风、处分问责等作为扣分项；把表彰奖励、信息投稿等作为加分项，在考核中一并落实，突出考核指标的全面性和合理性。窗口工作人员“亮星”上岗。对市政务中心窗口工作人员每月评选一次“优秀窗口”，每季度评选一次“七星级优质服务之星”，评选结果在市政务服务大厅张榜公布，并作为量化考核的加分内容。

规范过程提升考核的质效。成立机关和窗口考核小组，对机关、窗口工作人员德、能、勤、绩、廉等工作方面施行月考核，将月度、季度考核情况作为年度考核评先评优的重要依据。注重窗口日常监管，采取每天定时巡查与不定时巡查相结合的方式对窗口人员工作纪律、服务态度等情况进行监管，发现问题内部通报，未按时整改的向其所在部门发送巡查整改通报。设置民主评议、领导评分环节及评分板块，坚持组织认可与群众认可相结合。

发挥考核的激励引导作用。量化考核使考核工作更加规范，避免考核工作的随意性，也避免考核结果“一言堂”，让考核结果科学、准确，更有说服力。同时，考核工作促进了日常管理，调动了干部职工和窗口工作人员的工作积极性，争先进位意识进一步提高，干部干事创业精气神不断激发，各项工作取得实实在在的效果。市政务局先后荣获“州级文明单位”“省级文明单位”和“全国文明单位”，目前是大理市市级机关中唯一一家“全国文明单位”，市政务局实施的大理市政务服务标准化项目分别被省质监局和国家标准委列为省级、国家级政务服务标准化项目。 苏炳灵