市政务服务中心：厚植服务理念交出群众满意答卷

过去一年，大理市政务服务中心以办事群众需求为导向以提高办事效率为主线、以优质服务为宗旨，认真履行职责，完成了一组来之不易的办件数据，交出了一份为民服务答卷。

目前，市政务服务中心共进驻51家单位，窗口工作人员238人，设立22个大窗口，办理1246个政务服务事项。2023年，市政务服务中心线下接件2542871件，办结2542871件，办结率100%，月平均办件量21万件。线上通过云南省政务服务平台网上平台共受理289561件，办结289561件，办结率100%；“一部手机办事通”共受理1294433件，办结1294433件，办结率100%。其中，“跨省通办”办件量共计164162件。

2022年6月1日，市政务服务中心开设“一窗受理”综合接件窗口。目前，“一窗受理”综合接件窗口共承担29个市级部门414个政务服务事项在云南省一体化平台上的综合接件和出件工作。截至2023年12月31日，共受理26363件，办结26363件，办结率100%。2023年10月8日，市政务服务中心在“一窗受理”综合服务窗口设立全省首家酒店与民宿一站式综合服务窗口，截至2023年12月31日，共受理178件，办结178件，办结率100%。

今年，市政务服务中心将秉承“为民、利民、便民”的服务宗旨，持续探索政务服务改革新举措，不断提升政务服务水平，努力实现政务服务“量变”和“质变”双提升，切实提高办事群众的体验感、获得感和满意度，为群众提交一份满意的答卷。 何志华