市一医院启用自助挂号缴费一体机优化服务流程

自大理市第一人民医院启用自助挂号缴费一体机以来，实现了门诊自助挂号、缴费、查询等功能，优化了就诊流程，改善了就医体验。但很多患者由于“不知道，不会用，不放心”，导致一体机使用率不高，挂号窗口排队压力缓解效果不佳。

为提高自助机的使用率，缩短患者排队等候时间，近日，市一医院“一站式”服务中心、门诊部派出志愿服务团队，在挂号缴费高峰期为患者提供手把手教操作技巧、讲解使用方法及代挂号缴费服务。

“阿妹，我们老年人不像年轻人，都不会用自助挂号缴费机，也不知道这上面能用医保支付，谢谢你，现在看病真是越来越方便了……”许奶奶体验了自助机服务后赞叹道。

志愿活动的开展，避免了患者各窗口来回跑或排错窗口的情况，缓解了门诊大厅患者排队困难这一问题，大大节省了患者的看病时间。在体验过服务后，很多患者和家属赞不绝口。如今，干净明亮的大厅里，井然有序的队列与热情活跃的志愿服务团队也成为了市一医院一幅和谐温馨的画面。

市一医院门诊自助服务设备的更新，实现挂号——缴费——打印收据“一站式”综合自助服务，大大缓解了患者排队困难的问题，缩短了患者在窗口排队等候的时间，进一步提升了患者的就医体验。下一步，市一医院将根据患者需求、借助信息化手段，不断优化医疗服务流程，为广大患者提供更加优质、便捷的医疗服务。 杨子婷