三和社区全力打造零距离办理为民服务标准化品牌

太和街道三和社区国家级为民服务标准化试点工作启动以来，三和社区从建立健全各种制度标准入手，实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”，全方位提升为民服务站标准管理服务水平，为打造零距离办理为民服务标准化品牌奠定基础。

聚焦阳光服务，服务行为更加规范。各类公示更加标准。社区便民服务站设置了LED显示屏、公示栏、基层小微权力“监督一点通”服务平台中予以公示，让前来办事的群众对办理事项一目了然，提高了办事透明度。接待服务更加标准。窗口工作人员做到统一着装、亮牌办公、佩证上岗，与服务对象交谈时使用文明规范用语，受理办件时主动热情，耐心细致地解答咨询。在便民服务站入口设置学雷锋志愿服务站，免费提供纸笔、眼镜、助听器、手机充电器等便民用品，便民服务站的服务受到办事群众的好评，群众满意率达100%。服务行为更加标准。窗口工作人员按标准化要求进行业务操作，保证各项工作不因窗口人员流动轮换导致服务质量降低，不因管理人员调整造成工作被动，不因服务对象不同造成工作质量改变，规范了服务行为。

聚焦规范流程，服务效能不断提高。实行审批事项“五件”管理和“五制”办理制度，严格履行一次性告知制、首问责任制、限时办结制，全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务、上门办理服务等服务模式，最大限度方便群众办事。为民服务标准化从办事企业和群众的需求出发，科学设计工作流程，合理压缩审批时限，形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的运行机制，明晰每个具体工作环节责任主体，各个窗口就像一道工艺流水线，大大提高办事效率。规范行政审批和管理服务事项。在梳理权力清单的基础上,认真对进驻社区的行政审批和管理服务事项进行梳理和规范，进一步精简办理事项，简化审批手续和办理流程，修订完善办事指南。审批和管理服务事项精简为40个，进驻事项承诺审批时限比法定时限压缩50%以上，审批办结率达100%。严格考核奖惩。将日常考核运用到年度考核中，促进为民服务工作人员出成效，工作人员业务水平和服务能力不断提升。

聚焦标准服务，服务形象明显提升。推行为民服务标准化，“微笑服务、规范服务、知识服务、人文服务”理念寓于全体便民服务站工作人员日常行为中，实现从“管理”到“服务”和从“官员”到“服务员”的角色转变。严把人员“入口关”，选优配强窗口工作人员，对便民服务站工作人员进行岗前业务培训，严格日常教育管理和考核力度，不断提升窗口人员为民服务本领。并通过组织人员学习培训考察，聘请国家级、省级标准化专家授课，参加多层次标准化宣贯、学习培训等方式，把标准化服务延伸到为民服务的“最后一公里”。

聚焦社会效益，社会满意度不断攀升。近一年来，三和社区作为为民服务标准化项目的实践者、受益者，深刻体会到只有理解标准化、运用标准化、创新标准化才是推进社区为民服务，实现引领行业、可持续发展的强大动力。通过实施为民服务标准化项目，为民服务环境不断改进，社区运行质量、水平、服务环境不断提升，社会效益和经济效益明显提高。建立“四级”网格综合服务平台，实现为民服务“最后一公里”问题得到有效解决。 杨汝钰