提升服务效能　优化营商环境

我市“酒店与民宿”综合受理“一站式”服务深受好评

“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”，这是大理市“酒店与民宿”综合受理“一站式”办证服务带来的便捷，更是集成“小窗口”发挥服务民生“大能量”的显著成效。

近年来，随着全市旅游业的蓬勃发展，大理市住宿业产业规模、集聚带动效应不断增强，整个住宿产业呈现欣欣向荣的发展态势。为进一步规范办证流程，提升服务效能，优化营商环境，助力全域经济社会高质量发展，我市于9月公布施行《大理市旅游民宿管理办法（试行）》，市文旅局（市民宿办）编撰《大理市旅游民宿管理工作指南》，明确了联席会议制度和相关证照办理业务流程，并于10月率先在全省开设“酒店与民宿”综合受理“一站式”服务窗口，为旅游民宿开展“一站式”办证服务。

以往，酒店与民宿市场出现管理不规范，开办过程中涉及的审批部门较多、开办程序较为复杂、时限相对较长等问题，在办理证照过程中容易出现“无用跑、往返跑”等情况。“一站式”受理服务窗口开设后，实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”模式，通过提供标准化集成服务，让“多窗受理”转变为“一窗受理”，做到“一门一网集成办理、线上线下同质服务”，实现“一套材料一次提交”。同时，我市还专门建立了工作联动机制，推行线上线下办理，并组织专业工作人员进行代办、帮办、催办，提供全过程服务保障，确保各业务在规定的时限内办结，真正做到让数据多跑路、让群众少跑腿。

市政务服务管理局副局长尹铭菊介绍：“‘酒店与民宿’综合受理服务窗口没设立时，市场主体需要办理民宿客栈相关证照需要跑市场监管、卫健、住建、消防、公安等5个部门。窗口设立后，市场主体在‘一站式’服务窗口就可以办‘五证一照’了。”

走进大理市政务服务中心大厅，“酒店与民宿”综合受理“一站式”服务窗口十分醒目，一进门就有前台工作人员进行指引，窗口旁边张贴、摆放了业务办理流程图、工作指南、综合服务工作机制等宣传资料。窗口工作人员为前来办理证照的市民群众提供热情、高效服务，受到市民群众好评。

大理市梵里别苑客栈工作人员曾富才说：“我们客栈的卫生许可证到期要更换，综合受理窗口‘一站式’服务非常快捷、方便，工作人员也非常热心，没花多少时间就办好了。”

大理市政务服务中心“酒店与民宿”综合受理“一站式”服务窗口通过推行“一窗受理+帮办代办”“一次申请、联审联批”工作模式，将办理时限由之前的30个工作日压缩至13个工作日，办理时限缩短了57%，跑动次数减少了5次。“酒店与民宿”综合受理窗口自10月设立至今已为近50户民宿客栈市场主体办理相关证照，取得良好的社会效应，切实发挥了政务服务优化营商环境、助推经济社会健康发展的积极作用。 记者 张益秋 杨振飞