市政务服务管理局切实提升“三化”水平

大理市政务服务管理局不断完善体系建设，通过推进事项标准化、业务规范化、服务便利化“三化”水平，提升全方位服务群众的能力。

推进事项标准化。明晰政务服务事项范围，修订政务服务事项基本目录，实现与权责清单和行政许可事项清单相一致；初步形成政务服务事项管理和动态调整机制；政务服务事项实施清单标准化管理，事项名称、编码、依据、类型等基本要素和实施要素初步实现省州市镇（乡）村“五级十二同”；政务服务事项管理、政务服务实施、便民热线运行、服务评估评价等标准初步形成。

推进业务规范化。审批服务进一步规范。首问负责、一次性告知和限时办结等制度深入推进，政务服务事项法定办结时限压缩率达77.54%。政务服务场所设立、窗口设置和业务办理进一步规范。设立1个市级政务服务中心、13个乡镇（街道）便民服务中心、144个村（居）委会便民服务站，乡镇（街道）、村（居）委会便民服务中心（站）已实现100%全覆盖。网上办事服务进一步规范。全市市级部门1185个政务服务事项通过“互联网+政务服务”实现应上尽上，网上可办率达99.9%，全程网办率达86.6%。政务服务线上线下融合发展进一步规范。企业开办证照、劳动用工备案、社保缴费、医保缴费等一大批政务服务事项实现线上线下并行提供服务，实现线上线下无差别受理、同标准办理。政务服务评估评价进一步规范开展。推广政务服务多渠道“好差评”评价制度，在全市各级政务服务机构、政务服务平台、政务服务便民热线全面开展“好差评”工作。

推进服务便利化。政务服务事项集成化办理大力推进。目前，企业开办实现集成办理；二手房转移登记在实现自然资源、住建、税务事项集成办理基础上向水电气联动过户深化。“免证办”基础进一步夯实。市级部门电子印章采集工作深入推进，公安、市场监管、民政、卫健等系统的电子证照广泛推广使用。政务服务事项“就近办、网上办、掌上办”初步形成。提升智慧化、精准化、个性化服务水平，“一部手机办事通”推广应用覆盖面进一步加大。政务中心免费复印、免费邮寄及首次开办企业免费刻制公章工作持续推进。一体化政务服务平台服务能力显著加强。市级政务服务实施部门运用云南省一体化政务服务平台的主动性显著加强，数据汇聚正在实现。

段梅益