市政务服务中心推进信用体系建设营造政务诚信新风尚

为认真贯彻落实省、州社会信用体系建设工作要求，深化信用信息在政务服务领域的应用，市政务服务中心积极推行诚信服务，加强政务信息公开，开展诚信宣传，提升窗口服务效能，助力打造诚信政务服务中心。

积极推行诚信服务工作机制。以信用承诺助推行政审批，将信用承诺作为实施“减证便民”“容缺受理”的重要手段。严格落实“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等制度，进一步拓展信用便民惠企应用场景，全面提升企业、群众的获得感和满意度。探索运用信用承诺代替行政审批，面向信用良好的公民、法人等申请主体，积极推行“容缺后补”，实施“告知承诺叠加容缺受理审批”等“信用+审批”模式，允许办事企业和群众遵照承诺，在规定时间内补交相关材料，进一步提高办事效率，使审批流程更加简捷，审批效率大幅提升。在中心设置帮办代办窗口，为特殊办事群体、重大招商引资项目提供帮办代办服务，协助在线申报、表单填写、准备材料等，让守信主体享受高效便捷的政务服务。中心自2001年3月31日成立以来，累计受理19103884件、办结 19103884件，办结率均为100%。推广应用以来，截至7月31日，市级36个部门在云南省政务服务网上平台共发布1362项政务服务事项，累计受理753324件，办结753324件，办结率为100%。

树牢诚信教育思想根基。以每月“优秀窗口”和每季度“七星级优质服务之星”评选为契机，围绕信用体系建设工作有关要求，将信用知识学习纳入考评内容，督促鼓励窗口工作人员开展信用体系理论学习。加强大厅诚信宣传，通过宣传栏、电子屏等宣传媒介，张贴播放“社会主义核心价值观”“讲诚信树新风”等公益广告，普及依法行政知识，开展守法、诚信和道德教育，弘扬诚信文化、树立诚信意识、强化诚信责任，严格履行政务诚信承诺，营造良好政务诚信氛围。积极开展诚信建设专题教育活动，利用窗口工作例会、政务中心联席会议等形式，对窗口工作人员开展遵法守法、诚信道德教育，引导全体工作人员树立诚信意识、强化诚信责任，严格履行政务诚信承诺，作遵纪守法、严格自律的表率，以良好作风推动政务服务工作有序开展。

建立诚信公开长效机制。充分利用云南省政务服务网、大厅电子屏、易拉宝和中心政务公开专区，对办事指南、窗口服务电话及高频事项进行公示，确保审批权力在阳光下运行。严格落实政务服务“好差评”机制，配备群众意见箱，畅通企业、群众投诉建议渠道，全面收集企业、群众意见建议，认真做好现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”。积极引导企业、群众参与服务评价，提升评价率，定期开展“好差评”督查，督促窗口工作人员履职尽责，以社会监督提高政府履约能力，确保服务办得快、办得好、办得满意。今年 1月至7月，中心共收到“好差评”评价199846条，非办件类差评5条，误评1条，办件类0条，并已完成100%整改；提供免费复印335840份、免费邮寄170件共2538元、免费刻制公章1247户3723枚共603126元。 何志华