三和社区党建引领夯实“为民服务标准化试点”建设工作

自太和街道三和社区国家级为民服务标准化试点启动以来，社区党总支以“党建+”为引领，以“为民服务标准化”为抓手，依托“一标五化”工作思路，从服务着眼、从细节入手，进一步加强管理、转变工作作风、优化服务环境，从建立健全各种制度标准入手，实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”全方位提升大厅管理服务水平，切实为民服务。

党建引领服务管理“标准化”。严格落实社区便民服务站 “最高标准、最严要求”的日常监管目标，修订完善服务站工作人员《劳动纪律及考勤管理办法》等系列规章制度，对服务站工作人员作风纪律、服务规范、业务办理等进行全方位考核评分，做到日巡查、周通报、月考核、年评比，通过奖惩分明的倒逼机制进一步落实服务站精细化管理各项要求，全面提升服务站科学化、规范化、标准化建设水平，提高办事对象满意度和获得感。

党建引领操作规范“标准化”。针对志愿者服务站、综合咨询窗口、“老弱病残孕”绿色通道窗口和便民急救箱管理等特殊区域，制定相应的服务规范、操作规程和常见问题答复标准，确保人员轮岗期间服务标准不变，各项精细化服务要求落实到位。

党建引领业务程序“标准化”。按照“最多跑一次”要求，在社区便民服务站设置党务服务、政务服务、居务服务、商务服务、法律援助服务、民族服务等多个为民服务窗口，实行轮流坐班制，制定小微权力清单及流程规范指南，开展“一窗式受理、全科式服务”，完善“网格化管理和服务”责任制，推动社区力量下沉居民小区、网格，精准掌握居民需求，不断提高服务水平。同时，在为民服务站内建设儿童之家、新时代文明实践站、调解室、书画室、图书阅览室、心理咨询室、舞蹈室、老年人体能评估室、休息室等多功能活动室，做到为民服务站与社区各项工作实际相结合，极大方便居民群众办事。

党建引领专业培训“标准化”。坚持落实每月开展一次业务知识“微课堂”培训，同时交叉开展窗口间“跟窗式”轮训、业务骨干外出交流、作风纪律专题培训等多种形式培训，开展涵盖政治理论、办理事项、重点工作、系统操作、服务礼仪等内容，通过建立“集中学习培训——书面试题检测——视频回放提升——窗口业务实操”的闭环式业务提升法，全面提升窗口工作人员的思想觉悟、业务能力和综合素养。

党建引领为民服务“标准化”。聚焦便民服务站日常服务的关键节点和核心环节，以服务站满意度评价表、电话回访、“好差评”评价等多种评价机制为切入点，找准、找实服务过程中的难点、堵点，有针对性地做好流程再造和制度建设，持续优化“为民服务标准化”举措，不断提升为民服务标准化程度和服务满意率。

下一步，三和社区党总支将持续对标打造“三和”促善治，紧紧围绕“为民服务标准化”提升年要求和全市、街道重点工作任务，立足便民服务站主阵地，以热情、周到、高效的服务擦亮“为民服务标准化”服务品牌，不断推动服务站在服务平台、服务质量、服务效率、服务评价等全方位规范化、精细化、标准化服务。

杨汝钰