马诺：用心构筑退役军人服务保障主阵地

从军中绿花到战友们的娘家人，马诺牢记“让军人成为全社会尊崇的职业”这一重要指示，只争朝夕、驰而不息，用心构筑退役军人服务保障主阵地。

2019年10月，大理市退役军人服务中心成立，退役军人马诺来到了新的工作岗位上，担任中心主任一职。2022年，马诺荣获大理州“最美退役军人称号”。

马诺说：“作为一名退役军人，我很荣幸到大理市退役军人服务中心工作，能够热忱的为广大退役军人和服务对象全心全意地服务。”

带着这份充满激情的初心，马诺刚上任便一头扎入到工作中。她积极对接事业单位登记管理局，提交事业单位法人设立登记（备案）申请书，办理事业单位法人证书；积极协调人社、编办、医保、社保等相关部门办理服务中心人员的编制、调动手续。不到一个月的时间，工作人员全部配齐，实现人岗一致。

马诺协调市机关事务管理中心、市国资委等部门，将下关关平路70号临街的3间80平方米的铺面腾出，作为大理市退役军人服务中心办公场所。服务大厅设计融入了部队特色元素，布设了咨询台、来访接待室、老兵调解室、心理疏导室、法律援助室等，打造集信访接待、矛盾调解、心理疏导、法律援助、诚信教育、困难关爱等于一体的“全链条、闭环式”大理老兵调解工作阵地。除此以外，她带领着中心工作人员奔波在各个乡镇（街道），逐个协调、落实乡镇（街道）退役军人服务站办公场所，让退役军人享受“家门口”的服务。在大家的共同努力下，2019年11月，全面完成了大理市退役军人服务中心、13个乡镇（街道）144个村（社区）三级退役军人服务中心（站）建设，打通服务退役军人“最后一公里”。

我市现有退役军人及其他优抚对象20136人，面对全市工作任务多而重的实际，马诺不退缩，反而更加激流勇进。

大理市退役军人服务中心设就业创业扶持、优抚帮扶、信访接待、走访慰问、权益保障5个窗口，提供就业创业扶持、走访慰问、帮扶解困、信访接待、权益保障等多项服务。并将优待证申领发放、建档立卡信息采集等工作延伸到乡镇（街道）服务站，在简化办事流程的基础上，打造“标准化+特色建设”的示范型服务，方便退役军人，避免服务对象重复办、反复跑。

今年以来，马诺和同事们共走访慰问48人，送去帮扶解困物资价值4.12万元，信访接待268批300余人次，共建档立卡2万余人。2022年国家全面启动退役军人和其他优抚对象优待证申领发放工作后，马诺积极参加退役军人事务部、省退役军人事务厅组织的会议培训和视频培训，全面了解优待证申领发放试点的工作流程和细则，熟悉服务管理信息系统的操作和使用。

为方便户籍不在大理市的退役军人和其他优抚对象申领优待证，同时避免服务对象在当前疫情形势下多地来回重复跑，特别设立优待证异地申领窗口和“三属”申领窗口，实现退役军人就近就地灵活办理，让优待证申领人体验到服务“加速度”。

退役转业军人由雷强说：“我来自河北，最近正在开展申领优待证的工作，资料准备等方面都很不方便。大理市退役军人事务局新设置的异地申领窗口，方便了我的申领工作，现在我的退役的优待证已经拿到手了，非常感谢他们。”

为提高退役军人参与地方应急任务的积极性，马诺充分发挥退役军人的自身优势，组建了大理市退役军人志愿服务大队，并担任大队长。

“说退役军人话、办退役军人事、做退役军人贴心人”是马诺工作的座右铭。她用干练的工作干劲、朴实的工作作风、实在的工作成效见证退役军人服务站的成效，用心用力用情架起退役军人的“连心桥”，谱写了新时期退役军人工作新篇章。

记者 郭鹏昌 杨振飞 实习生 熊碧霞