市政务服务管理局持续优化营商环境

近年来，市政务服务管理局以提升服务效能为目标，持续强化为民服务理念，以企业和群众需求为导向，不断转变工作作风，提高服务质量，助推营商环境不断优化提升。

“中心”可办事项不断增加。按照政务服务“三集中、三到位”和“应进必进，进必授权”的要求，分步骤合理优化市政务中心功能布局，做到部门、人员和事项的“应进必进”，设“企业服务一窗通”“工程建设审批制度改革”及“房产交易、纳税及登记”等18个区域主题综合窗口。政务服务事项共计1336（含平台事项）项，窗口工作人员现有251人。今年1月至8月，大理市政务服务中心行政审批及公共服务事项当年累计受理1668927件，办结1668927件，办结率100%。

网上可办事项不断提升。依托云南省网上服务大厅，深入推进全市网上政务服务能力。不断优化服务，持续提高事项办理网上可办率、全程网办率，2022年各项指标在2021年的基础上大幅提升，全市1171项政务服务事项应上尽上，全市网上可办比例达99.91%，全程网办事项比例68.83%，“最多跑一次”事项比例达97.1%。

政务服务模式不断优化。全面推行企业开办“一窗通”服务，由“最多跑一次”逐步实现即来即办目标；推行市政务服务中心“一窗受理”综合接件工作。截至8月26日“一窗受理”综合窗口共受理3620件，办结3620件，办结率100%。大理市“办事通”实名注册人数为270165人，实名注册率为35.04%，办件量为1251685件，办件率为162.32%。

政务服务环境不断优化。加强环境整治，确保政务大厅无积存垃圾、纸屑、烟蒂、污物现象，打造政务服务大厅成为公共无烟办公区；设置排队叫号机，智能触摸查询终端、自助办理一体机、窗口显示屏、LED电子显示屏、购置排椅，隔离栏杆，设置母婴室、书吧、无障碍卫生间和共享雨伞，免费提供饮水机、纸杯，提供手机充电器、助听器；提供免费复印、免费邮寄等服务，尽可能地为办事群众提供便利。

政务服务能力不断提升。依托国家“互联网+监管”平台及云南省“互联网+监管”平台，推行“互联网+监管”模式。共完成32个执法部门的信息完善，完善检查实施清单981项，完成1409名执法人员信息采集，10034个监管对象信息汇集；汇集监管行为91580次；“好差评”评价192575条，非办件类不满意评价5条，办件类不满意评价4条，并已完成100%整改，差评整改率100%；12345政务服务便民热线累计受理省州级平台转办工单53852件，按时办结52398件,正在办理1454件；使用全省统一的云南省公共资源交易云平台开展交易活动，实现公共资源交易事项全地域、全领域、全流程网上办理。今年1至7月，大理市市级累计完成公共资源交易131项；全面实现网上智能开标远程解密、电子化评标，政府集中采购项目进场10个，交易8个，国有土地交易项目进场4宗，交易4宗；国有产权交易项目进场1场，交易1场；政府采购电子卖场审核入围供应商32家，审核上架商品3526件。

苏炳灵