12345政务服务便民热线架起“连心桥” 当好总“客服”

在推进“两个革命”开展“学做”活动中，市政务服务管理局认真履行12345政务服务便民热线运行管理工作职责，按照政务服务便民热线“有诉即办”的工作要求，围绕畅通群众诉求、规范接办事项、提高服务质量等方面认真查找问题，破解工作瓶颈，把以人民为中心的理念体现在每一件诉求办理中，架起了党和政府与企业、群众沟通的“连心桥”。

2021年我市随大理州12345政务服务便民热线平台迁移到云南省12345政务服务便民热线平台，使用全省统一平台，实行“一号拨打、属地接听、按责受理、强化协同”的运行模式。目前我市共有93家单位开通12345政务服务便民热线账号，各开通单位已明确平台联络员，专人负责大理州12345政务服务便民热线综合平台办件系统平台的账号开通、知识库录入等日常运行和管理工作，按时限准确解答群众诉求。今年1-6月，12345政务服务便民热线累计受理省州级平台转办工单43436件，按时办结42581件，正在办理855件，办理内容包括工资薪酬讨要、城市管理、消费者维权、旅游投诉、噪音污染、疫情防控、地震救灾等方面。

想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，是12345政务服务便民热线一直以来的初心和坚守。下一步，我市将继续按照政务服务热线相关工作要求，做到围着群众转、奔着问题去，对群众反映的问题做到科学研判、快速办结，切实提高热线回应率、群众满意率，做到“件件有着落，事事有回音”，彻底打通服务群众“最后一公里”。 王艳萍