市政务服务中心开展“学做”活动提高服务效能

大理市政务服务中心不断推进“两个革命”开展“学做”活动，实行一线工作法、项目工作法、典型引路法，以作风建设为抓手，不断提高服务效能。

抓实窗口人员能力素质培训。针对市政务服务中心办事群众多的实际，邀请大理大学专家教授在市委党校有针对性地开展窗口工作人员服务礼仪及应急处突能力培训，分2期共培训268人，极大提高窗口工作人员的服务能力和水平。

抓实培树先进典型。通过深入开展“学好身边人，做好当下事”活动，不断激发工作人员工作热情和积极性。通过量化考核，1月至今，共评选出12个优秀窗口、5名七星级优质服务之星。通过评先选优激励机制，不断激发窗口工作人员工作积极性。

抓实正风肃纪。市政务服务中心坚持作风建设和窗口服务两不误、两促进，以严的基调、实的作风抓实窗口工作人员作风建设，以每日定时巡查和不定时巡查相结合，发现窗口工作人员违反工作纪律情况严肃处理并通报派出单位，巡查结果运用在窗口工作人员年度考核中。年内共发出巡查通报10起。

抓实服务群众。在市政务服务中心设置“一窗受理”综合接件窗口，通过第三方提供8名劳务派遣人员开展卫健、教体等19个部门接件出件工作，按照“前台综合接件，后台分类审批，综合窗口出件”模式，实现无差别服务。“一窗受理”综合接件窗口设立一个月以来，共受理群众申请1169件。在市政务服务中心设置惠企政策一站式服务窗口，为市场主体提供各级惠企政策解答、记录并交办市场主体需求等服务。

抓实利民惠民工作。民之所想，我有所应。市政务服务中心在设置群众自助服务区、提供免费急救用品等利民便民举措基础上，相继推出免费复印、免费邮寄、首次开办企业免费刻制公章服务。1-5月，共免费复印材料193314份，免费邮寄材料58份共930元，免费刻制公章465户2325枚共453375元。

服务成效显著。市政务服务中心通过推进作风革命、效能革命，不断转变窗口人员服务态度，提高窗口人员服务效能。1-5月，市政务服务中心办件量847146件，100%办结，群众满意率不断提升。 尹铭菊