银桥镇做好信访工作为群众办实事

人大信访工作是乡镇人大主席团体察民情民心、观察社情民意的重要窗口，是广纳贤言、密切联系群众的重要渠道，也是依法履职、推进社会主义民主进程的重要途径。在全面推进“两个革命”开展“学做”活动中，银桥镇人大主席团想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，切实做好信访工作。

认真学习《信访工作条例》。2月25日，中共中央、国务院发布《信访工作条例》于5月1日起施行，这是新时代信访工作的基本遵循。银桥镇人大主席团及时组织主席团成员和人大代表学习，全面了解《条例》重要作用、遵循原则、体制机制、信访事项的提出、办理和监督等内容。通过学习，牢固树立“群众利益无小事”理念，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为职责本分，把信访工作做实做细做好，真心实意为群众办实事、解难事、做好事。

文明接访，热情耐心。接访是信访工作的第一步，是化解矛盾、解决问题的开始。银桥镇人大主席团始终把信访接待作为重要工作来抓，强化群众意识和服务意识，对来访群众努力从态度上接近他们、从情感上体谅他们、从言语上打动他们，拉近与来访人之间的距离，为沟通奠定良好基础。耐心倾听群众诉求，遇气同情、遇悲安慰、遇疑解释，拉近与上访人的情感距离，切实了解来访者反映的事实、理由和要求，并详细记录建档。对来访者的诉求深入了解后，耐心做好其思想工作，及时疏导情绪。对所有的群众来信来访认真归纳整理、综合分析，确定责任部门，及时交办，做到不积压、不滞留。

密切联系群众，充分发挥代表作用。充分发挥人大代表作用是人大主席团的重要基础性工作。人大代表是各级人民代表大会的主体，来自基层、来自群众，熟悉社情民意，了解群众的愿望和要求，能在群众中宣传法律和政策，群众也信任他们。充分发挥人大代表的资源优势和特殊作用，通过人大代表做群众思想工作，把信访触角延伸到乡村，将信访苗头解决在基层，把激烈矛盾争端化解于无形，起到事半功倍的效果。

完善机制，提高信访工作水平。依法按程序办理信访事项是人大信访工作必须遵循的法治原则。银桥镇人大主席团坚持建立和完善信访工作制度，畅通渠道、规范操作、落实责任，按照分级负责、归口办理的原则统一交办，在接访、受理、登记、交办、督办等方面不断科学化、规范化、程序化。工作中，把群众诉求强烈、社会普遍关注、影响重大的信访案件列入镇人大主席团调研、视察、检查的重点内容，把信访工作与人大监督有机结合，切实加大督办力度，确保问题得到妥善解决，依法维护信访人特别是弱势群体的合法权益。同时，加强与党政领导、镇属各站所部门的沟通协调，形成合力，努力构建上下联动、左右互动的大信访格局。

代福林