“12345”政务热线平台桥梁纽带作用突显

云南省“12345”政务热线平台运行服务一年多以来，平台桥梁纽带作用突显，较好诠释了“群众利益无小事”和“全心全意为人民服务”宗旨，真心实意帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。

政务服务热线平台是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的载体和平台，是政府联系群众的便捷渠道和桥梁纽带。2009年大理市开通“96128”专线；2018年“12345”政府热线与“96128”政务服务热线整合，由“96128”政务服务热线叠加接听“12345”政府热线；2021年1月，大理市随大理州“12345”政务热线平台迁移到云南省“12345”政务热线平台，使用全省统一平台。通过不断总结经验做法，创新工作方法，经历三次整合升级，形成现行的“一号拨打、属地接听、按责受理、强化协同”的云南省“12345”政务热线平台运行模式。今年1-5月，“12345”政务热线平台受理省州级平台转办工单36205件，已办结35475件，正在办理730件。

结合当前州市大力推进“两个革命”开展“学做”活动，市政务服务局将锲而不舍推动干部作风转变，全力提升政务服务效能，进一步强化政务热线管理，加强与上级部门对接，统筹做好大理市政务服务便民热线归并联络员信息管理和日常运行管理工作，进一步提高服务水平和服务质量，为群众和企业提供更优质高效、便捷舒心的政务服务。 杨玄霞