市社保局开设“白语党员先锋岗”服务窗口暖心为民

为向群众提供更加优质、高效、暖心的服务，近日，市社保局在业务办理大厅开设“白语党员先锋岗”特色服务窗口，用群众听得懂的“民族话”，把社保政策、办事流程向白族办事群众说清楚、讲明白，以“真诚”换“微笑”，赢得群众点赞。

开设“白语党员先锋岗”，是市社保局以推进“两个革命”开展“学做”活动为抓手，在集合省人力资源和社保系统推行社保服务“康乃馨”行动的基础上，积极聚焦群众“急难愁盼”、主动回应社会关切，不断筑牢“社保服务进家门、权益落实到个人”的服务意识，持续推动社保服务“康乃馨”行动落地见效的具体举措。

市社保局副局长肖远平介绍：“根据日常业务经办实际情况，为积极探索特色窗口服务模式，优化窗口服务，特别是针对我市部分白族老人在经办社保业务时只会说白族语言的情况，市社保局在社保服务窗口开设了‘白语党员先锋岗’，用民族语言将社保政策、经办流程向白族群众说清、说透，让经办群众能够看得清、看得明、听得懂、业务办得了。”

小小的社保窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线。“养老保险参保怎么办”“养老待遇怎么算”“领取社会保险待遇资格认证怎么做”等一系列问题一直是群众最关心的焦点，尤其是部分白族老人只会讲白语、不识字，咨询办理业务困难重重的情况更为明显。市社保局坚持问题导向，瞄准群众办事“痛点”靶向发力，大力推行“白语党员先锋岗”服务模式，向前来咨询业务的白族群众做好社保政策、办事流程等内容的宣传和指导，积极为群众办实事。

白族群众王宇月说：“以前没有开设白语窗口时，一些老人来办业务说白族话业务员听不懂，老人也听不懂汉话，现在成立了白语窗口，让白族老人办业务方便多了。”“我觉得开设白语窗口是件便民利民的好事，对于广大不会讲汉话的白族老年人，真是方便了很多，设立这个窗口确实很惠民很有意义。”白族群众李天兰说。

据统计，自“白语党员先锋岗”开设以来，该窗口共接待白族群众来访、咨询约200人次，及时解决参保登记、养老待遇申领等事项约100件，得到了白族群众的一致好评。市社保局机关事业单位养老保险科科长杨银武表示：“开设白语经办窗口以来，得到了群众的认可，今后我们要把这个白语窗口继续开展下去，继续为群众提供更方便的服务。”

同时，市社保局还举一反三，结合大理市参保人员实际情况，针对部分群众办事难的实际，开设了“办不成，我来帮”服务窗口，畅通参保单位、群众反映问题的渠道，为办不成事的群众提供释疑解惑、解决问题的通道，切实打通服务群众的“最后一米”。

记 者 郭鹏昌 马 驿

实习生 李雪艳 摄影报道