市文旅局重拳出击打造大理旅游“安心游放心购”

自党史学习教育开展以来，市文化和旅游局立足本职工作，全心全意为群众办实事，以打造大理旅游“安心游、放心购”为宗旨，以旅游投诉处理和“30天无理由退货”为抓手，以旅游市场秩序整治为核心，采取有力措施，切实提升大理旅游形象。

位于大理古城复兴路上的大理诏玉翡翠店是大理古城规模较大的玉器店之一，一进店铺，就看到“30天无理由退货”的宣传海报，每个柜台上都摆放着“30天无理由退货”的宣传摆台。大理诏玉翡翠店店长钱雪娇说：“我们接到退货相关受理电话后，会在2个工作日内，按照正常流程给客户一个满意的办理结果。”

2019年5月起，云南推行“30天无理由退货”，重拳整治旅游商品购物市场。市文旅局严格按照要求，以铁腕举措开展旅游市场秩序整治，将“我为群众办实事”落到实处。市文旅局分别在大理机场、大理火车站、大理古城、喜洲古镇和双廊设立5个旅游退换货监理中心受理点，各受理点向游客提供咨询、引导游客现场退换货服务工作。同时，按照“应退尽退”的原则和“限时办结”的制度，成立旅游市场监管综合调度指挥中心，负责全市旅游市场监管调度指挥、投诉受理和交办,各成员单位和各乡镇办事处认真履职，为游客营造诚信旅游购物环境，并公开旅游商品退货流程，让办事群众“一查就明”“一看就懂”“一问便知”，提升了群众满意度。

大理旅游退货监理中心客服主管罗军介绍：“在旅游高峰期，大理旅游退货监理中心最多的一天接到了100多起的退货申请，最高的金额是十多万元，最低的金额是几元，我们基本是通过‘一部手机游云南’APP上‘我要退货’这个功能来处理客户的退货诉求。”

同时，市文旅局还分别在各大A级景区，古城古镇、交通运输车辆、机场、车站、游轮码头、涉售卖旅游商品门店及星级酒店张贴“30天无理由退货”宣传海报，摆放“30天无理由退货”和“一部手机游云南”APP扫码摆台，对“30天无理由退货”进行广泛宣传。市文旅局副局长王庆华说：“今年1月至8 月，全市共受理游客投诉1572件，平均办结时长为61分钟，游客对投诉处理满意度为93.9%；共受理游客退货11410件，办结率为100%。”

下一步，市文旅局将坚持旅游市场秩序整治“越往后越严”的工作要求，加大涉旅违法违规案件查处力度，不断推动“旅游革命”和旅游市场秩序整治工作，为大理市加快旅游产业转型升级交上满意答卷。

记者 黑浩川 杨振飞