张亚蓉：青春在平凡坚守中绽放

在大理汽车客运站东客分站，经常会看到一个忙碌的身影穿梭在售票室、大堂、餐厅、候车室、班线车……忙碌于为乘客解疑答惑、培训职工技能、维护车站秩序、维修设备……这个身影就是云南省第二十三届劳动模范、大理汽车客运站东客分站值班站长张亚蓉。

自2012年参加工作以来，张亚蓉坚持以“服务方式零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉”的标准开展工作。为了能将站务专业技能熟念于心、外化于行，年轻的她常利用业余时间向老员工们虚心请教，自行向专业老师学习英语、哑语和服务礼仪，从不放过任何学习机会。由于善于在工作中学习，在学习中总结，张亚蓉很快便成长为业务骨干，多次被省、州授予“技术能手”和“巾帼标兵”等称号。

张亚蓉不仅做好业务技能的传帮带，还带领售票员引导旅客进行自助购票，加大自主售票的推广力度，并与同事们一起摸索和研究新设备的操作和维护。在零基础、零指导的情况下，她主动担负起客运分站的旅游业务拓展项目，每天起早贪黑只为熟悉旅游市场业务，认真分析研究市场变化、发展趋势，积极开展特色旅游产品开发和推广，打开了公司旅游客运市场。

标志性的微笑是张亚蓉最美的名片。她乐于助人，关心团结同事，与大家相处融洽。对待旅客她做到有问必答、百问不厌、耐心细致，凡事亲力亲为，一丝不苟，多次受到旅客的感谢和好评。大理汽车客运站东客分站值班站长王云丽说：“张亚蓉平时工作认真负责，不单是执行能力强，而且工作配合度也好，大家和她在一起合作是相当舒服的，对她来说有什么困难，她都是自己克服，不会把情绪带到工作中，每天上班都是积极阳光。”

2020年以来，受新冠肺炎疫情的影响，张亚蓉放弃在家陪伴家人的时间，不惧危险加入集团公司工会志愿者队伍，申请回到客运站值班。同时，利用空闲时间组织视频培训学习，和同事们一同摸索新技能、新技巧，互帮互助，巩固提升大家的业务能力。张亚蓉说：“一线岗位是最平凡的岗位，我也是从这个岗位上不断地学习、不断地成长。以前我也有过放弃的念头，觉得这个工作很平凡，也很辛苦，但我觉得人应该有体现自己价值、展示自己能力的地方，努力成长为一个对社会有贡献的人。”

“所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。”张亚蓉一直把这句话作为自己的座右铭。她用任劳任怨、勤勤恳恳、持之以恒的敬业精神，在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩，让自己的青春在平凡坚守中绽放靓丽光彩。

记者 鲍亚颖 杨 阳