大理“30天无理由退货”保障游客权益

大理作为云南旅游的“金字招牌”之一，也是游客向往的诗和远方。近年来，我市认真贯彻落实云南旅游革命“三部曲”的部署要求，深入推进“30天无理由退货”，打造“诚信大理”旅游服务品牌，为游客营造“舒心游、称心购、放心退”的旅游环境。

近日，记者在位于大理古城的大理市旅游购物退换货监理中心看到，工作人员正在把有旅游购物退换货需求游客寄回的包裹进行拆检，有玉镯、银器等不少品种的旅游商品。工作人员首先对旅游商品进行初检，看是否有损坏，然后查验相关单据，核对金额，分别进行登记，再联系商家退换货。

“五一”期间，大理“30天无理由退货”实现全面覆盖，游客通过线上线下多种方式就能发起退换货。大理市旅游购物退换货监理中心办公室主任姜磊介绍：“游客可以在‘游云南’APP或者微信小程序上申请‘我要退货’进行处理。登记之后，售后服务人员会与游客取得联系进行处理。同时还有24小时服务热线4000999065，拨打这个热线，服务人员会在24小时内为所有游客提供退换货服务。”

目前，大理市旅游购物退换货监理中心共下设飞机场、火车站、大理古城南门游客中心、喜洲游客中心、双廊游客中心5个现场受理点，负责对接各个企业会员单位所派出客服人员日常工作管理，退换货投诉初审、分发，退换货进度跟进，数据整理、统计、分析等工作。

“大理市旅游购物退换货监理中心于2019年4月15日成立。从今年1月到现在，中心总共受理的退货数为2907起，金额是2079万元。经过两年的运行，游客对退换货服务的满意度都是百分之百。”姜磊说。

记者 马元娟 罗晓川