市公安局户政窗口推进“放管服”改革增强人民群众获得感

近年来，市公安局户政窗口努力做到行政审批、服务群众时间最快捷、程序最简便、服务最贴心。目前，各项便民利民措施落实落地，着力打通服务群众“最后一公里”，“放管服”改革向常态化制度化规范化推进，着力提升公安机关公共服务质量和服务效率，方便群众办事，人民群众获得感不断增强。

推动“放管服”，深化户籍改革，高起点服务社会发展。全面贯彻深化“放管服”改革部署要求，落实各项工作措施，全力推动户籍制度改革和农业转移人口市民化。市深化户籍制度改革试点工作在市新型城镇化试点工作领导组的统筹组织下，市公安局牵头各专项工作组，高起点、高标准、高质量推进工作，通过悬挂、发放宣传标语、展板、明白卡、服务指南，广泛利用报纸、广播、电视等传统媒体及微博、微信等媒体，大力宣传户籍制度改革的内容、意义及措施，做到人人皆知、家喻户晓。2016年7月1日起实施了《大理市公安局关于进一步推进户籍制度改革的实施细则》，完善了“高层次人才和紧缺人才落户不受条件限制”“在大理市投资、经商、各行各业长期务工等人员落户待遇”“为到大理市就业的大中专毕业生提供服务”等政策措施，真正做到“想来的人来得了，来了的人落得了户”。

落实简政放权，提高服务效能，群众满意度显著提升。户政窗口深刻认识推进政务服务，创造优良营商环境的重要意义，把全面推进政务服务和优化营商环境作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的具体行动。2020年，全市共办理出生登记6873人、办理居民身份证43613人次，其中为异地群众办理身份证13863人；办理居民身份证挂失申报5611人、捡拾登记35人、发还3人；制作、发放临时居民身份证3259人，实现让群众办理户口更容易、办理居民身份证更方便、办事更快捷。把临时身份证办理时限从法定的3天缩短至工作日24小时制作、发放，《准予迁入证明》办理时限从5个工作日缩短至2个工作日。取消填写纸质表格，取消纸制审批，让数据多跑路，群众少跑腿，做到材料齐全，一次性办结。推进服务前移，成立15个户籍业务流动服务站，每月到辖区相关村（居）委会开展户口问题咨询活动，提供上门服务。切实开展好“居民身份证三项制度”建设，申请办理新证不再难，路途不再遥远。推进落实好无户口人员登记户口工作，实实在在为群众解决后顾之忧。充分运用“互联网+”思维优化公安政务服务流程，释放公安改革红利，在市政务服务中心公安户政窗口建设 “云南大理公安便民自助服务超市”，推广运用“云南公安网上户籍室” “一部手机办事通”APP，实现了公安窗口服务从“8小时”到“24小时”服务的跨越。在2018年7月，在政务服务中心、开发区、古城建立“公安自助便民服务超市”以来，2020年5月20日，喜洲、双廊派出所服务大厅窗口新建“公安自助便民服务超市”，并投入使用。市公安局户政窗口严格规范设置各类群众办事窗口，统一公安机关标识，保持环境卫生整洁明亮，公开办事流程、办事指南、工作人员信息、收费依据、收费标准、投诉举报电话等，设置“服务满意度评价器”， 认真落实政务服务“好差评”制度，2020年实现政务服务“好评率”达90%以上。 何 虹 赵建材