我市着力打造医疗卫生健康系统温馨服务品牌

市卫生健康局紧扣新时代党的卫生健康工作方针，以高质量发展为主题，以“健康大理”建设为主线，抓重点促提升、补短板强弱项、强监管惠民生，统筹疫情防控和卫生健康工作，着力打造医疗卫生健康系统温馨服务品牌，为全面建成小康社会提供坚强的健康保障。

改善就医服务环境，打造服务品牌。

近年来，市级各医疗卫生单位在服务流程、就医环境等方面得到进一步改善，志愿者服务、便民惠民活动持续开展，医院内部按流程办事、按规范管理有了明显提升。同时，市卫健局指导各医院从环境卫生、健康宣教和服务流程入手，不断提升就医服务环境，打造温馨服务品牌。

工作中，我市各医院持续加大对医院环境、基础设施的投入，不断完善就医环境。去年以来，市中医医院在新建综合楼的基础上，对整体建筑进行改造装修，及时更新标识牌，给病人提供舒适的就医环境；市疾控中心新建了实验大楼，新增病媒生物等实验室；市一医院重新装修、改造陈旧的发热门诊，为患者打造规范便民的就医环境；市妇幼保健院对门诊住院楼卫生间进行重新装修，做好标识引导。全市所有医院住院部病房还进行了无障碍改造，对病房通道进行地面防滑处理，重新制作医院导医标识、无障碍标识及就诊流程图。

志愿服务成效显著，推出人性化导医就诊服务。

各医疗机构志愿者服务队根据服务功能和服务对象，开展丰富且成效显著的志愿者服务，赢得社会和群众的称赞。一直以来，市属各医疗卫生健康单位党员志愿者坚持开展为民办实事志愿服务活动，积极参与文化科技卫生“三下乡”活动，到贫困村、民族村和流动人口较为集中的区域开展义诊咨询服务；各大医院专家志愿者发挥专业特长和技术优势积极开展对口支援、送技术下乡等活动，有效提升市域内医疗水平；各医疗单位积极参加全市健康知识宣教和疾病防治知识普及教育相关活动，开展义诊，发放宣传资料和宣传品。

与此同时，我市各大医院都在门诊大厅设立学雷锋志愿者服务台，协助导诊、维护就诊秩序，推广微信预约、手机APP预约服务，指导患者使用自助打印机及自助缴费机，并在门诊增设入院接待处和入院手续办理处，优化住院手续办理流程，使患者办理住院更加便捷。

开展爱国卫生运动，强化疫情防控。

市卫健局要求全市各医院定期组织开展“三清洁”活动，以清扫保洁、冲洗除尘、消毒杀菌等作业方式，加强环境卫生治理、污水垃圾处理，改善医院内外环境；配备充足的废弃物、垃圾存放专用设施设备，标识清楚，并及时密闭清运废弃物及垃圾；医疗废弃物的处置严格按《医疗废物管理条例》执行，做到“分类收集、应收尽收、应处尽处、日产日清”。广泛动员开展以“清垃圾、扫厕所、勤洗手、净餐馆、常消毒、管集市、众参与”为主题的爱国卫生“7个专项行动”，全面改善就医环境卫生，推动常态化疫情防控取得新成效。同时，市卫健局制定下发《关于医院控烟工作的通知》，所有市乡村三级医疗机构实行全面禁烟，医务人员率先垂范，为病人和家属树立不吸烟的良好形象。

在改善就医服务环境的同时，市卫健局定期对各医院开展督促检查，推动不断优化和改善服务，重点对医院环境、窗口服务、文明用语、医务人员着装、志愿者服务和公共文明等方面进行检查，要求医院保持全院整体环境、病区环境整洁有序。同时，进一步畅通投诉处理渠道，在各级医院公示举报投诉电话和邮箱，接受群众举报投诉。 周 芬