古城派出所：打造“三张名片”　争创群众满意集体

多年来，市公安局古城派出所牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，在人少事多、警力有限的情况下，不忘群众利益，把群众的事当成自己的事去做，通过打造“三张名片”，在守护大理古城平安的同时，赢得了群众支持与肯定的良好口碑。

大理古城是驰名中外的旅游城市，是国家5A级旅游景区，每年吸引中外游客上百万人。辖区有17个村（居）委会、常住人口71962人，古城派出所就承担着守护这方热土平安的重任。步巡、车巡是派出所全体干警每天的工作常态，集巡逻防控、应急处置、服务群众、纠纷化解等派出所基本功能为一体的5个警务亭构成五位一体的格局，实现了无缝衔接，被群众形象地称之为“家门口的派出所”。

近年来，古城派出所在全力争创“枫桥式公安派出所”的同时，全力打造“三张名片”，把人民群众安全感、满意度、幸福感作为衡量公安工作的最高标准，走出了一条创新发展的特色之路。“古城派出所打造的第一张名片是‘窗口名片’，主要涉及户籍窗口和服务群众大厅窗口，做到365天窗口服务都为群众敞开、24小时都为群众办理身份证业务；第二张名片是‘街头名片’，通过古城城区街面5个警务亭，采取门常开、灯常亮、警常在的方式，打造群众家门口的派出所，并把警力前移、把出警服务群众、接待群众的窗口前移；第三张是‘服务名片’，通过诚心纳谏、耐心协调、真心待人以及交心走访、热心服务，开展接处警、巡逻民警、社区民警三块工作，全力以赴做好整个辖区常住人口和游客、外国人的服务工作。”古城派出所所长李张执介绍。

今年53岁的吴海东是一名有着33年警龄的老民警，主要负责古城派出所南门警务亭的巡逻值守，每天接触最多的是游客，处理得最多的也是游客疏导分流、问路、找人、买卖纠纷之类的小事，但为了更好地服务群众、树立大理警察良好形象、打造好“街头名片”，他依旧兢兢业业站好自己的每一班岗。吴海东说：“虽然南门警务亭接到的大部分是群众求助之类的小事，但我们都是尽自己最大的能力帮助他们解决问题，把事情处理得更好，更多地为他们服务。”

2019年10月，古城派出所24小时自助式办证正式启用，这是提升服务效能、创新服务方式、延伸服务触角、为群众提供更加优质的自助服务体验的重大利民便民措施，但在户籍管理和办证高峰期工作压力依然很大。户籍民警王彦告诉记者，在业务高峰时候，每天接待业务办理和咨询的群众多达200人以上，但不论怎么忙，她和同事们都一直坚持微笑服务、耐心服务，并为前来办事的群众提供热水、急救箱等延展服务。“我们现在是一年365天全员在岗，从星期一到星期五是正常办各项业务，星期六星期天由值班人员为群众办理身份证和进行其他相关咨询及解答。遇到群众因为不了解而多问几遍的，我们都会细心认真解答，给他们一个满意的答复。”王彦说。

在“服务名片”的打造过程中，古城派出所严格执行“诚心纳谏、耐心协调、真心待人、交心走访、热心服务”的“五心”工作模式，做到虚心听取意见不敷衍、调解纠纷不偏袒、诚心帮助群众有感情、换位思考做亲人、微笑服务少误会等，获得辖区群众的好评。“我们家想要开客栈，就向警务亭咨询相关手续和办理流程，他们向我们进行了详细讲解，介绍了全部的流程，解答了我们所有的疑问，我们感到非常满意。”古城群众马惠琴对记者说。

古城派出所用“全心全意为人民服务”的满腔赤诚赢得了群众的支持与肯定，自建所以来，先后荣立集体三等功1次，被评为云南省党政机关社会团体档案工作规范化管理示范单位、大理州公安机关信息化应用示范派出所，并于今年7月入围云南省第三届“公安机关爱民模范集体”候选单位。

记者 徐建伟 杨 阳