市医疗保障局简化办事流程再推便民新举措

为提升服务质量，营造良好的服务环境，从11月 27 日起，市医疗保障局正式启用社会医疗保险业务经办“智能排队管理系统”，办理医保业务的人员可以凭叫号系统出具的排队号码办理业务，受到群众的好评。

根据群众办事需求，市医疗保障局在大厅共设置医保政策咨询业务、医保个人业务、参保单位业务、大病理赔业务等 4大类业务， 8个综合服务窗口，办事群众可以在触摸屏上选择办理业务，领取号码条后坐在医保服务大厅等候区内的椅子上安心等候，语音和显示屏会提示群众到相应窗口办理业务。同时，大厅安排工作人员引导分流参保群众领取叫号单。据介绍，原来参保科在一楼，审核科、结算科在二楼，参保群众来办事的时候要上下往返跑。合并在一起后就不用再跑一楼了，只要是个人业务就能够在二楼“一窗式”办理，避免了老百姓插队的情况。

市医疗保障局是我州第一家启用叫号系统的医保经办单位。近年来，市医疗保障局不断创新服务模式、提高经办效率，实现医疗保险 “一窗式”服务，不断完善微信公众平台，使广大参保群众足不出户便可知晓医疗保险的相关内容。“窗口服务叫号系统”的投入使用，有效缓解了办事群众在窗口前扎堆等候的现象，为办事群众、企业提供了秩序井然的服务环境，成为大理医保为提升服务质量再次推出的便民新举措。

办事群众孙婕娜说：“现在专门开设了这种窗口，办事效率比以前快很多。以前一窝蜂的围在柜台那边等着办，什么时候排到自己也没有数，现在大家都比较有序的等候。自己能在窗口安静的办事，工作人员和我们讲解得也比较清楚，办事效率感觉也提高了。”办事群众李燕说：“自从有了电子服务叫号机以后，面对面的叫到哪个哪个过来办，速度更快了、效率更高了，等的人也有个坐的地方，以前是全部站在一起，挤在一起，环境比较嘈杂。现在坐在那里可以看看手机，还有个坐的地方，比较清静，等待的时候也不会觉得心情烦躁，还是感觉比较好的。

市医疗保障局副局长杨菠介绍，市医疗保障局成立以来，对窗口设置进行了优化，成立了综合服务窗口。对个人的业务实行了“一窗式”受理，极大地提高了工作人员的办事效率，减少了群众往返跑的现象。在大厅里增设了智能排号系统，让大厅更加有序，让工作人员高效便捷办理，让老百姓能够更加体会到便捷的工作方式。

记者 郭鹏昌 杨 阳 马元娟