我市持续发力整治旅游市场乱象

今年上半年，我市旅游市场秩序整治工作坚持以问题为导向、以持续向好为要求、以整治市场乱象为抓手、以保障游客权益为己任，聚焦行业市场顽疾，着力解决当前旅游市场乱象，坚决将省州市党委、政府对旅游市场秩序整治一系列指示要求不折不扣落到实处。

压实主体责任，处置投诉“不过夜”。成立大理、下关、喜洲、双廊4个片区旅游执法中队，落实“网格化”管理要求，将执法力量下沉，延伸投诉处置工作触角，及时有效解决旅游矛盾纠纷及投诉。上半年，联合各乡镇旅游办、派出所、旅游市场监管分局等基层执法力量，出动执法人员1548人次，检查团队导游 1516人次（当场处罚违规导游69 人，罚款3450 元）、社会商品零售店255 家次、景区（点）90 家次、游船和码头28 家次、旅游车60 辆次、宾馆客栈15 家次。

亮剑市场乱象，斩断灰色“利益链”。积极贯彻云南省旅游从业人员“八不准”规定，落实旅游市场“红黑名单”管理制度，针对涉旅社会商品零售企业存在的“以购养游”乱象，整治组先后召开联席会议17次，对涉旅社会商品零售店下达停业整顿通知书76份，停业整顿76家次。上半年，办理上级各类转办件142件。截至目前，全市共开通“一部手机游云南”投诉平台账号226个（部门38个、企业188个），办结“一部手机游云南”平台投诉677件。

保持高压态势，顶格处罚“零容忍”。游客凡是对旅行社投诉一次的，启动行政约谈机制，给予企业严重警告；投诉达两次的，一律责令停业整顿。秉承“没有下不为例，只有仅此一次”的整治态度，严格落实省22条、州40条、市42条旅游市场秩序整治工作措施，对损害大理旅游形象的违法违规行为实行上限处罚。上半年，办理行政执法案件29件（“诉转案”5件、自查案件20件、督办案件4件），罚款37.99万元；接听受理2670384、12345等电话投诉50件，挽回游客经济损失53.83万元；办理12301平台投诉19件，约谈导游7人次、旅行社1家次。

今年1月至5月，我市共接待国内外旅游者831.18万人次，同比增长8.15%；实现旅游总收入155.4亿元，同比增长12.59%。张 光