“你们在扫描什么？”
“我们在下载‘一部手机游云南’APP,以后出去玩就方便了，很多事情在手机上解决了。”
“哦！我也下载一个，等过两天省外的亲戚来大理玩，用它就省事多了”……
这些天，在大理的机关单位、公共场所、旅游景点等处，都可以看到人们拿着手机在扫描下载“游云南”APP的场景。在数字化信息化大潮的引领下，“一部手机游云南”正在颠覆传统的旅游形态，给云南及大理的旅游带来革命性的影响，给广大旅游者以全新的体验。
10月1日，全国首个面向全球游客的省级数字化全域旅游服务平台——“一部手机游云南”正式上线运营，游客可以体验到全新的感受，享受到方便快捷高效地服务。
自2018年1月以来，我市坚持以数字化、标准化为导向，结合全域旅游和旅游业改革创新先行区建设任务，采取“政府主导抓推进、企业末端抓落实、统筹协调抓成效”的方法，各级各部门以游客为中心，积极行动，创新思路，多措并举，集中力量，推进“一部手机游云南”工作,全面完成各项建设目标任务，提升旅游服务质量和水平，推动旅游产业转型升级，促进我市国际一流旅游城市建设。
“一部手机游云南”建设成效显著
今年，我市按照“云南只有一个景区，这个景区叫云南”的建设目标，遵循“省级建平台，州级链模块”的工作思路,积极运用现代数字技术，实现“游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在”，率先推出数字旅游“云南版（大理篇）”，推动旅游产品业态创新、发展模式变革、管理服务提升，努力把大理建成全省“一部手机游云南”数字信息化建设的先进地区。
为了实现项目建设与全省同步，力争到2018年底系统化的全面建成并持续运营，我市成立了“一部手机游云南”工作领导小组，由市政府主要领导担任组长，领导小组办公室下设在市旅游文化体育广播电视局，每月至少召开1次会议听取工作情况汇报，及时梳理汇总相关问题，研究推进各项工作。
我市按照“政府引导、企业主体”的原则，充分发挥政府在政策支撑和规划引领方面作用，强化组织协调，加强市级部门横向联动和市、乡（镇）纵向协调，建立完善全面铺开、各负其责、齐抓共管、重点突破、按质按量、注重实效、有所创新的工作机制；广泛调动全市各级各部门力量和社会资源，突出企业主体作用，具体承担项目投资、建设、运营、维护等工作，形成政府和企业建设合力，全面推进旅游数字化建设。
建设中，我市紧紧围绕全省“一中心两平台”（云南旅游大数据中心、旅游综合服务平台、旅游综合管理平台）的工作重点，以全省“一盘棋”思想，切实推动全市旅游行业数字化建设和提升改造，有效开发应用旅游要素企业、公共服务领域和第三方平台的数据信息，进一步改善旅游数字化发展配套基础设施，积极构建数据信息最全面、交易服务最方便、监督管理最权威的系统平台，充分满足广大游客自由自在的旅游体验，充分体现政府部门无处不在的管理服务。
全面整合旅游平台资源和产品服务信息。我市全面汇集和接入市内重点旅游要素企业数据、公共服务管理数据，主动整合现有各类线上线下涉旅信息平台和数据资源，构建包括手机APP、小程序、公众号和二维码应用等在内的游客综合服务平台，为游客提供形象展示、宣传营销、消费引导、资讯查询、产品预定、在线支付、导览导航、评价分享、投诉反馈等游前、游中、游后的“全景式、全链条、全程化”服务。
推动旅游产业数字化建设和数据接入。我市加快建成跨地区、跨行业、跨部门的开放互联、应用共享的旅游数据平台，提高网络安全防范技术及水平，保障相关数据和信息安全可控。推动涉及吃、住、行、游、购、娱六大要素产业开展数字化建设，推动公共服务数据接入和应用。我市公安、交通、市场监管、卫计、民政、旅游文体广电、气象等部门和航空、铁路、测绘、通信、金融等单位按照协议要求，向省级平台实时提供和输出旅游关联公共服务数据信息，实现部门间业务流程和数据的互联互通，搭建畅通的共建、链接、交换渠道，全面接入互联网服务企业和OTA（旅游电子商务企业）等第三方数据。市旅游市场综合监管调度指挥中心、市政府新闻办、市卫计局等部门的“一部手机游云南”旅游投诉平台使用账号成功激活，并明确了各单位的投诉负责人和工作人员共计51人。激活旅游企业投诉账号星级酒店（宾馆客栈）80家、旅行社58家、景区（点）20家、餐饮企业36家，明确投诉负责人和工作人员300多人。
完善基础设施建设。支持和推动铁塔公司、电信运营商加快网络基础设施建设，尽快实现全市范围4G网络的全覆盖；实现WIFI信号对宾馆饭店、景区景点、乡村旅游点等主要旅游目的地，机场、铁路、车站等主要交通沿线，旅游街区、游客休息站点等重点旅游集散地的全覆盖。
带上手机游云南，来一场说走就走的旅行
“一部手机游云南”于 2018年6月1日上线试运行，10月1日正式上线运行。上线试运营100余天后，“一部手机游云南”已经做了1个大数据中心、2个平台、3类旅游应用端口、5套体系支持，包括数字身份、数字消费、全域投诉、AI服务和数字诚信。“游云南”APP成果受到数十万用户的喜爱。
“游云南”是一个装在手机里的APP和微信小程序，只需简单动动手指就能进行操作，借助无数丰富的旅游场景，将智慧厕所、智慧停车场、刷脸入园、入住消费、景点直播等功能融合在“游云南”平台上，呈现给用户更好的旅游体验，为商家提供更好的连接，为政府提供更好的管理平台。借助APP、公众号、小程序，以及无处不在的二维码与游客互动连接，实现“吃住行游购娱”一键触达；还建设了集服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台，实现一部手机管旅游，真正践行“云南只有一个景区，这个景区叫云南”，为旅游产业全面升级注入新鲜活力。
“游云南”的智慧化服务涉及很多场景，通过场景打造数字化服务体系，为游客提供沉浸式旅游服务体验。游客到景区旅游，可通过“游云南”APP查找附近厕所，可通过手机进行投诉和提出建议，通过“慢直播”板块可足不出户实时看到苍山洱海日升月落。
“游云南”APP平台对企业和商品选择都进行严格把控，确保上线商家均为诚信企业，并且实现专供、专属、专售,对企业提报商品进行严格筛选，保证品质。同时，平台引入第三方检测机构，针对商品进行抽检，确保入仓商品符合国家相关食品检验标准。为了保障线上消费者的权益，一旦有用户投诉、退换货超过一定比例，相应的企业诚信打分则会降低，而诚信分不达标的企业，平台将采取下架处理，剔除不良商家。
游客点击“游云南”APP，可以点击景区导览、无感支付、智慧停车、厕所定位、AI识物、票务预定、游记攻略、实景直播、酒店美食、特产预购、一键投诉等功能：实现语音导览、景点概况的手机“导游”；停车及高速公路缴费的系统自动识别、无感支付、快速通行；了解行车用时、停车费用、用户点评、剩余车位等信息；搜索距离最近的厕所和空位；用“游云南识你所见”小程序一键识别，可识别6000多种植物，准确率达90%；一键购票, 预定门票；浏览旅游路线、周边美食、游后感受等游记、实用攻略，搜寻美食和酒店；远程动态观看景区高清摄像头拍摄的实时风光；搜索订购、在线比对、邮寄特产、确保售后；可以发起在线投诉、电话投诉、语音投诉，并能实时在线查看投诉处理进度和状态，24小时内就能收到处理结果。
“一部手机游云南”10月1日正式上线运营
截止今年5月底，我市“一部手机游云南”一期二期及非A级景区任务已圆满完成。其中，景区名片任务19家，A级景区慢直播任务完成57路，景区停车场定位上线完成40座，景区智慧停车场定位上线3座，手绘地图完成8家，景区地图打点完成12家，AI识景完成3家，景区闸机完成2家，厕所定位上线完成71座，智慧厕所任务完成44座。完成了城市名片的图文制作，一分钟形象视频，2个30秒特色视频，5篇区县游记的制作、撰写和上传。崇圣寺三塔（5A）、大理古城（4A）、南诏风情岛（4A）、蝴蝶泉、苍山索道、洱海游船、天龙八部影视城、张家花园、上关花公园、罗荃半岛旅游区、大禧城文化旅游区、大理市博物馆（杜文秀帅府）、大理市非遗博物馆（蒋公祠）、双廊古镇、喜洲古镇、才村、周城村、古生村、云海芳草、花语牧场等景区名片（包括概览、景区概览、最佳拍摄位、一分钟视频、短视频、其他宣传视频、景区攻略、景区玩法、景区游记、游客政策10个方面）在手机上呈现。语音导览、景区慢直播、门禁支付系统、景区停车场、智慧厕所等给游客提供了极大便利。
根据省、州“一部手机游云南”第三批工作任务和技术标准，我市将对已经上线的城市名片进行审查和优化提升，对接入平台的8家A级景区、7家非A级景区（包括喜洲古镇、双廊古镇、大理镇才村、湾桥镇古生村、喜洲镇周城村、云海芳草景区、花语牧场景区），继续进行景区名片审查、优化提升；继续推动A级景区和非A级景区高质量特色直播流的接入。借鉴各地区直播事件的经营，鼓励组织开展事件直播活动，做好策划和申请工作，让更多的事件直播能按时按质接入到“游云南”APP，宣传展示好旅游特色活动事件，吸引更多的游客。
我市严格按照省政府西双版纳会议精神和省州关于“降低重点国有景区门票”的要求，推动落实景区门票降价，5A级、4A级景区已完成门票降价，3A级及以下景区正在抓紧制定下调价格，切实为游客带来实惠。继续优化门禁闸机系统，确保已建成的闸机正常使用，实现扫码、刷脸等方式入园，抓好省“一机办”确定的双廊古镇、喜洲古镇、花语牧场、喜洲镇周城村的基础地理信息测绘工作。推进已建成的智慧厕所质量提升，完成新增2座智慧停车场建设任务。
我市将继续优化部分景区已经开展的AI识景功能，从5A级景区崇圣寺三塔文化旅游区开始，在主要游览线路上筛选出主要的景点景观，采集对应的景点介绍、图片和语音导览内容，完成二维码铺设，宣传推广并引导游客使用，实现直接扫描二维码即可开始景点识物。
同时，我市继续开展好涉旅经营户的诚信评价工作。严格按照省、州涉旅业规范指数和品质指数的评价要求，联合市场监管、工信、交通等部门，认真开展住宿服务单位、餐饮等服务单位、零售商品经营户、旅行社、旅游客运企业的信息采集和企业诚信评价工作。严格把关，确保经营主体经营资格合法，全市新增上线企业不低于455家，率先在大理古城实现诚信企业应上尽上，全面开展重点区域的线下诚信码铺设工作，发挥经营规范、品牌影响力作用,搭乘上云计算、大数据、互联网的时代列车，开足马力，努力实现我市数字旅游、智慧旅游和全域旅游的目标任务。
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