市政务服务管理局：提素质树形象创佳绩

每天上班时间一到，市政务服务管理局的政务服务大厅大门准时打开，前来办理各项业务工作的人们络绎不绝。人们有的排队等候，有的坐在椅子上休息，大厅里安静整洁，各窗口井然有序，工作人员快速高效地办理各种手续。

近年来，市政务服务管理局按照“建一流班子，育一流队伍，创一流业绩，树一流形象”的工作思路，全面培育和践行社会主义核心价值观，以深入开展文明创建和志愿服务活动为抓手，着力深化文化建设、行风建设，以优质服务、高效工作和文明形象赢得了广泛赞誉，先后荣获省州市文明单位。2017年，市政务服务管理局成功创建为全国文明单位。

投资项目咨询接件窗口工作人员崔春梅介绍，2017年四季度，投资项目在线审批的办件量比上年同期增加了87%。工作人员把文明行为变成为日常习惯，用更高标准要求自己、影响他人，在服务中微笑多了、脾气小了、耐心也好了，整个大厅文明、文化氛围越来越浓，服务工作效率提高，成效显著，群众也很满意。市民林少武到市公安局窗口办理户口迁入手续，他说：“工作人员态度非常好，也很耐心。办理过程中，有些手续不全，他们认真指导，服务非常热情周到。”

在创建文明单位工作中，市政务服务管理局做到组织领导到位，谋划部署到位。落实责任，细化分解测评项目任务，先后制定出台了20多项管理制度、154项政务服务标准，实现制度管人、制度办事；先后投入近100万元，完成了局机关和窗口工作人员服装统一、政务服务中心LOGO、方向导视、视频监控系统、窗口LED显示屏、智能触控一体机、叫号机及办事指南印制、支部活动室建设等工作，优化和提升环境，夯实创建基础。

市政务服务管理局强化“四项教育”，在提升素质上下功夫，不断加强理想信念、社会主义核心价值观、思想道德、职业道德、诚信等教育，加强党建和党风廉政建设工作，发挥党员先锋模范作用。同时，积极组织开展学雷锋志愿服务、文明风尚、文明家庭建设、法制宣传、政务课堂、帮扶共建等活动，开展为民服务和政民互动技术技能比赛、政务礼仪培训、政治理论知识宣讲等工作，造就了一支政治坚定、纪律严明、业务精通、作风优良的政务服务队伍。

同时，市政务服务管理局实施政务服务标准化项目，努力提升文明、高效、优质服务工作。政务服务标准化项目是云南省唯一一个省级标准化试点和国家级试点同步实施的项目，2017年，项目入选第二届全国行政服务大厅“百优”案例，被评为“标准化优秀”案例。项目实施中，市政务服务管理局对各窗口行政审批和管理服务事项进行梳理，简化审批手续，在法定办理时限的基础上压缩50%以上。开展“阳光政务”活动，健全公开办事机制，大力推进党务、政务公开，继续发挥96128政务专线、大理市在线政务微博等平台作用，畅通群众了解政策、反映问题和提出建议的渠道；设置咨询引导台、便民服务区和座椅、茶几、饮水机等，改扩建复印室，为前来办事的企业和群众提供咨询引导、帮助、复印、填表等服务；把政务服务大厅打造成为公共无烟办公区，进行美化绿化，保持大厅清洁干净、办公设施整洁有序，创造文明舒适的工作环境。

通过文明创建，市政务服务管理局干部职工文明意识不断增强、文明素质不断提升，文明建设氛围更加浓厚，办公条件持续改善，服务环境和效能得到提升。下一步，市政务服务管理局将与时俱进，持续发力，加大文明建设力度，提升服务能力，为我市转变政府职能、优化服务环境、建设美丽幸福新大理作出积极贡献。

记者 王淑云 摄影报道