窗口文明贵在细节

曾几何时，“门难进，脸难看，事难办”，既有损窗口服务行业的形象，又让群众十分反感。如今，群众对大理市窗口服务行业的牢骚和抱怨少了。一个笑脸、一声问候、一件实事，公交、卫生、政务服务系统等窗口单位在大家的眼中，正变得越来越亲切。

窗口行业与民生靠得最紧、与群众贴得最近，体现着城市的服务功能，展现着城市的文明形象。虽然大理市窗口行业文明规范服务有了较大提升，但不少窗口行业仍存在办事人员业务不够熟练、办事流程不够明晰、保洁力度不够等服务细节的不到位。

细节决定成败。要擦亮一个个服务 “窗口”，树立文明形象，关键在于要从细节入手，抓住细节不放，久久为功。在办事窗口摆放 “办事指南”，在大厅设置休息座椅、书写台、纸杯等便民服务设施，做好窗口桌椅、电脑、打印机等办公设备的清洁卫生，这些都是很小的细节，却能让办事的群众感受到方便、快捷。

最是小事见真情，最是细处见人心。窗口行业服务人员在提升自身专业技能的同时，也需多从细节入手，多从群众角度出发考虑问题，让文明服务成为自觉习惯，主动引导、答疑解惑，态度耐心、办事细致，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，这样的窗口让人感到温暖，群众也自然会喜欢。