我市开展出租车专项整治擦亮流动的城市名片

出租车是城市的窗口、流动的名片，为进一步规范全市出租车行业经营和服务行为，切实提高大理市出租车驾驶员的服务质量和服务水平，打造城市名片，争创全国文明城市，从5月12日开始，我市开展了打击非法营运车辆规范出租汽车经营秩序专项整治工作。目前，强力整治阶段已结束，取得明显成效。

出租车专项整治工作由市交通运输局牵头，市交警、城管、运政等相关部门配合，抽调44名工作人员，协调10辆执法车辆，组成5个工作小组，分大理经开区、大理古城、下关老城区三个片区，“白+黑，五+二，不间断，全覆盖”地开展整治。截至目前，共出动执法车1040辆次，执法人员4700余人次，共检查出租车4900多车次。共查处不规范经营出租车270辆，非法营运车125辆，违章停车及不遵守交通秩序等480辆，占道经营116起。对“三小车”以宣传教育为主，劝离1200辆次，查扣摩托车220辆。此次整治力度最大，持续时间最长，效果明显，出租车车容车貌得到改善，不打表议价行为已非常少，“黑车”揽客现象明显减少，开始有驾驶员主动向乘客出示发票。

为促进出租车从业人员增强服务意识，提升服务质量，在对出租车公司和驾驶员代表进行座谈培训的基础上，大理市出租车管理办公室直接对驾驶员进行规范服务培训，进一步强化培训效果。由于出租车从业人员较多，受场地及上班时间等限制，为保证对2000多名驾驶员的培训全覆盖，大理市出租车管理办公室采取白天、晚上、周末见缝插针的方式开展培训，截至目前共组织培训10多场次，培训近2000人。

“的哥”“的姐”的服务质量、服务态度也是城市文明的一种体现。今年6月以来，我市对市区1000辆出租车统一更新置换了优质座垫套，张贴了文明标语和温馨提示，要求出租车司机统一着装上岗，与乘客交流时使用文明用语，保持车内清洁卫生。在此基础上，我市还借助科技手段完善智能化建设，在出租车上安装了高清摄像头和开票机，并从8月20日起实施投诉、举报奖励制度，对举报拒载、议价违规收费等行为进行奖励。目前，我市出租车车容车貌得到明显改观，服务质量得到显著提升。

记者 周国斌