大理交警“三化一规范”加强警风建设

为了不断提升道路交通安全管理工作水平，市公安局交警大队积极采取强有力的措施，搞好优质服务，促进警风建设，提升群众满意度，树立大理公安交警良好形象。

优化“窗口”，贴近群众需求。交警大队车管所把“窗口”服务作为争创人民满意的切入点，优化服务“窗口”。大队组织各窗口人员进行相关业务知识、法律法规培训，使每个业务人员能熟悉办事流程，有效、规范、快速的服务群众。实行值日警官制度，负责解答群众的咨询，受理群众投诉，协助群众办理业务，指导群众填写表格，引导群众办理业务。同时，积极提供延时服务、限时服务、预约服务、上门服务、咨询服务等，竭诚为群众办好事，办实事。

强化警民互动空间，为群众排忧解难。交警大队将微信公众平台建设成服务民生的全新阵地，架起与群众交流的桥梁，拉近警民之间的距离。微信公众号“乐行微大理”内容多种形式，可以发送语音、文字、图片、表情、地理位置、视频、网页链接等内容，表现形式活泼多样，群众喜闻乐见，紧跟网络时代潮流，吸引群众眼球。同时，对每位网友的留言、信件均及时回复，第一时间查看留言、第一时间解答问题，及时为群众提供更为周到、贴心的服务。与广大人民群众互动、交流、沟通，倾听群众呼声，了解群众意愿，满足群众需求，提高大队民警办事效率，提升群众满意度。

强化宣传教育，着力营造浓厚氛围。民警深入村寨、集市开展交通安全宣传教育，提高群众出行安全意识。通过张贴宣传挂图、发放宣传单、播放宣传光碟等形式深入分析超速超载、酒后驾驶、无证驾驶、驾乘摩托车不带安全头盔等严重交通违法行为的危害性，倡导广大群众自觉遵守交通安全法规，提高交通安全意识。二是大队民警面向群众发放“公众安全感满意度调查问卷”，调查结束后，认真组织统计调查情况，对答卷问题进行一一解答。

规范执法执勤语言，构建和谐警民关系。在执勤执法中，交警大队要求全体民警自觉使用语言规范，强化民警的宗旨，牢固树立“理性、平和、文明、规范”的执法理念，杜绝在接待群众过程中出现“冷、硬、横、推”等容易引发群众不满、情绪抵触的现象，切实做到言行文明、举止得当，减少无谓的语言冲突，努力做到执法服务用语亲切自然、高雅温和、严肃得体，切实提高民警的服务能力和水平。

杨福香