以优质服务为群众排忧解难

6月22日，记者走进下关镇福文社区为民服务站，看到数位居民正在各个窗口办事，为民服务站工作人员正在认真地为群众办理业务，并耐心地回复群众咨询的问题……

这一场景是这个肩负着辖区1万多人的服务和管理任务的社区为民服务站工作人员日常工作的缩影，近年来，他们以优质服务努力为群众排忧解难，用实际行动赢得了居民群众和社会各界的认可。社区先后获得市级“无毒社区”“文明社区”等称号。日前，社区为民服务站还被市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。

福文社区为民服务站坚持“工作争先、服务争先、业绩争先”理念，争创“一流工作、一流服务、一流业绩”，积极为低保户、因病返贫、残疾人、困难户等人员申请办理困难补助，让居民“困有所助，难有所帮”；认真落实对残疾人的各项优惠政策，积极帮助残疾人办理各类手续，改善残疾人生活状况；坚持改善社区生活环境和人文环境，提高居民爱护环境卫生的意识，激发群众追求美好生活的热情。与此同时，社区深入开展工会工作，切实维护广大职工合法权益。今年春节，社区为辖区内70户符合条件的困难家庭发放了困难慰问金24800元；今年上半年，社区还为辖区在档的18户特困职工发放了爱心卡。

为更好地服务群众，福文社区为民服务站不断加强队伍建设，提高工作人员素质，使工作人员的责任意识进一步增强，工作积极性不断提高；不断加强业务培训，强化内部管理，让工作人员及时了解并掌握有关法律、政策，大大提高了工作人员的政策水平和办事效率；不断增强服务意识，提高服务质量，扎实为群众提供“一站式”服务,大大简化了办事流程，缩短了群众办事时间。

多年来，福文社区为民服务站以扎实的工作技能、热情周到的服务、文明规范的用语、井然有序的工作，向社会展示了社区良好的“窗口”形象。下一步，福文社区为民服务站将以成功创建市级“工人先锋号”为契机，进一步创新工作思路，提高队伍整体素质，切实增强工作人员的责任意识、创新意识和团队意识，充分发挥工人阶级主力军作用，切实为群众排忧解难。 记者 自 然 摄影报道