市旅游文体广电局加强监管规范旅游市场秩序

为维护良好的旅游市场秩序，提升全行业的服务水平，市旅游文化体育广播电视局着力加强日常监管和检查，加大执法整治力度，多举措狠抓旅游质量监管，营造和谐的旅游市场环境，促进大理旅游业的健康发展。

扎实推进标准化建设。以旅游企业等级评定为抓手，扎实推进旅游企业标准化建设，树立“诚信经营”品牌，进一步规范旅游经营行为和市场秩序，保证旅游服务质量，提高游客满意度。

强化市场检查。坚持对旅行社的动态监管，严厉打击无证无照经营、“零（负）团费”、以虚假广告招徕游客和擅自增减旅游项目的行为，从源头上规范旅游经营秩序。旺季以及节假日期间加大对私自挂靠承包、“黑车”“黑导”、强迫或变相强迫消费等违法违规行为的查处力度。

抓实安全生产。树立“没有安全，就没有旅游”的理念，联合公安、消防、安监等职能部门，不定期开展全市范围的旅游安全大检查，加强对A级旅游景区、星级饭店、旅行社的消防、食品卫生和安全的监管。督促旅游经营者认真整改存在问题，及时消除安全隐患，确保安全。

加大执法力度。采取重点检查、例行检查、专项检查和随机抽查相结合的方式，对旅游经营场所的旅游广告、消费价格、环境卫生、食品安全、导游管理环节进行重点检查整治，规范业主和从业人员的经营、管理、服务行为，严厉打击虚假、欺诈等违法违规行为，净化旅游市场环境。

及时高效受理投诉。设立24小时畅通的旅游咨询、投诉电话，并指定专人负责，及时处理旅游投诉和举报案件，答复旅游咨询，确保游客投诉件件有回音、事事有落实，维护旅游消费者的合法权益。