患者和家属的理解支持让我很欣慰

在护理战线上，白衣天使们用亲情温暖患者、用真情服务患者、用博爱帮助患者，以实际行动诠释“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神，得到了全社会与老百姓的充分肯定。大理市第一人民医院心内科副护士长马纪娇，就是其中一位。

马纪娇今年28岁，2010年7月毕业于大理学院护理学专业，同年7月到市第一人民医院心内科工作。2012年，马纪娇参加云南省护理技能大赛，获得重症组“护理技术能手”、“云南省五一巾帼标兵”称号；2014年，马纪娇参加大理市第七届职工技术技能大赛，获得卫生系统市级护理组的状元。为提高自身的业务素质，2014年11月至今年1月，马纪娇还到昆明市延安医院进修学习心脏病介入治疗相关护理。

护理过程中，如何使每一位得到护理的病人感动？如何进一步提高患者对护理工作的认可？马纪娇告诉记者，护理工作很琐碎，平常要做好与病人和家属的沟通交流，了解病人的各种需求，教授病人家属如何为病人翻身、活动肢体及饮食安排等等。“必须本着安全第一的原则核对病人相关信息，因为如果出现差错则无法收手。许多病人、家属不熟悉医院的环境和住院流程，有时候要重复回答多次。”马纪娇说：“本来病人生病住院，家属心里就很焦急，不能因护理人员的态度冷漠影响病人和家属的情绪。”

作为“白衣天使”，对待病人就要如亲人般和蔼可亲，注重细节服务、亲情服务、爱心服务。马纪娇介绍，刚参加工作时医院抢救过一位80多岁的病人，至今病人和家属都十分感激他们，在街上遇到还能叫出医护人员的名字。原来，这位姓柏的大爷到医院就诊时心率失常，通过医护人员的不懈努力终于从死亡线上将他拉了回来，而同时抢救的另一位患者则因病情严重离开了人世。这样的故事，在市一医院时有发生。

“我觉得获得这个荣誉是我运气好，我的同事也很优秀，市一医院的其他参赛选手也都取得了不错的成绩。”谈到获得卫生系统市级护理组状元的感想时，马纪娇显得很谦虚。马纪娇介绍，市一医院十分重视护理人员的基础知识、基本技能培训学习，每个月都要进行相应的考核，考核前每位护理人员都会对照操作标准进行反复练习，娴熟掌握相关操作技能。正是市一医院对护理工作的重视，马纪娇能够在各种技能大赛中获得骄人成绩，似乎也在情理之中。

“作为一名党员，我会脚踏实地的做好护理工作，认真解决患者的需求，给患者实实在在的帮助。”这是马纪娇的奋斗目标。马纪娇表示，作为心内科副护士长，她将在打好基本功的同时，认真学习管理知识，搭建好医生和病人沟通的桥梁，协调好医患关系，营造和谐的就医环境，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

记者 罗绍亮 摄影报道