大理交警“两推行三强化”努力打造“微笑服务窗口”

为进一步加强交通违法处理窗口的规范化建设，提升便民服务水平和服务效率，构建和谐警民关系，市公安局交警大队以“便民”为导向，以“规范”为基础，创新服务机制，“两推行、三强化”努力打造“微笑服务窗口”。

推行微笑服务，拉近警民距离。日常工作中，交警大队以微笑服务为突破口，将亲民、爱民、利民措施通过热忱、周到的服务融入到办事群众面对面、心贴心的工作中。做到温情“四个一”即：“一声问好、一个微笑、一句提示、一声感谢”和“三个多一点”即：“脸上微笑多一点”、“细心办事多一点”、“耐心回答多一点”，把微笑服务渗透到每一个执法环节，坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的现象，自觉做到有问必答、不厌其烦，微笑常挂脸上，群众常装心中，构建“零距离”的和谐警民关系，让综合服务窗口成为更加便民、利民、惠民的前哨。

推行文明用语，传递文明交通。民警在处理交通违法工作的过程中，不仅能够做到执法公正，依法处理，更重要的是能文明用语，将“请”、“您好”、“请坐”、“谢谢”、“再见”等温馨字词作为基本的工作语言，对办事群众做到来有迎声、问有答声、走有送声，坚决不把个人情绪带入工作，不推诿扯皮敷衍，不刁难群众，不与群众发生争执冲突，真正践行“用话语传递文明，用话语体现素养”的文明窗口服务工作。

强化学习培训，提升工作效率。在交通违法处理窗口工作中，以狠抓业务，服务群众，提升素质为要求，强化业务培训，充分利用业余时间组织民警及协管员学习相关法律法规的同时，勤练基本功，熟练掌握业务办理流程，做到业务精通，理论娴熟，各种法律法规、专业知识熟知于心中，提高工作效率。此外增加窗口服务时间，工作人员星期一至星期五中午（11：30至１４:00）、双休、节假日等时间轮流安排工作人员值班，为群众提供不中断服务，以便于广大市民和车辆驾驶人在空闲时前来咨询、查询和处理。

强化制度意识，塑造窗口形象。为树立窗口人员良好形象，上班期间窗口民警及工作人员一律着应季制式警服，接待群众咨询一律使用文明用语，务必做到态度热情、语言文明、讲解耐心、服务周到；加强纪律管理，严格贯彻执行《公安机关窗口单位服务规定》，杜绝无故迟到、早退、脱岗、漏岗等现象；强化服务延伸，广泛开展电话服务、网络服务（网络搜索956122）、微信服务（999微大理），解决老年人、残疾人、特殊群体处理业务难的问题，尽最大能力方便群众；增加服务项目，除以往非现场违法咨询、查询和处理、现场及非现场交通违法丢失单据补单外，还增加了超期未审车辆处罚、法律法规讲解和宣传、交通违法处罚中存在问题、异议的查询、上报和解决等项目，不断深化服务质量，树立良好形象，努力争取广大群众对交通管理工作理解和支持。

强化监督检查，提高服务水平。为保证违法处理窗口的工作质量，加大对窗口工作的督查力度。由分管领导加强违法处理窗口的日常巡视和不定期检查，切实增强执法服务窗口民警、协警对窗口接待服务工作的重视，同时有效杜绝民警、协警在服务工作中的松懈思想。建立窗口警务公开制度，在醒目的地方设置警务公开栏，公开受理事项的办理条件、时限、程序、收费项目和收费标准、收费依据、监督方式等，同时设立意见箱和粘贴举报监督电话，主动接受群众监督。 张学丽