我市多措并举打造为老服务优秀窗口

近年来，为方便办事群众，更好地落实60岁以上老年人优待政策，办好老年人优待证，展示窗口单位形象，市老龄委办公室结合老龄工作实际，从提升工作理念、服务环境、队伍素质等方面工作着手，创新服务方式，积极采取措施，不断提升办证窗口为老年人服务的水平。

配齐配强窗口力量，打造优质办证队伍。市老龄办克服人员编制少、工作任务重等不利因素，调整熟悉业务的工作人员进驻窗口，要求工作人员严格遵守机关效能建设的有关规定，在工作中做到热心接待、耐心询问、细心解释、诚心帮助；根据业务需要，公开了办公电话、工作人员姓名和电子邮箱，畅通投诉渠道，以便改进工作中不足的地方。

严明工作纪律，提升业务技能。工作中，老龄办窗口工作人员严格遵守工作纪律，做到每天上下班时间早到晚走10分钟；同时苦练打字录入技术，有效提高老年证办理速度，缩短老年人排队等候时间，做到“四清”，即：业务流程清、岗位职责清、服务礼仪清、廉洁纪律清。

规范服务流程，用心服务老人。办证窗口按照“便民、利民、高效”的原则，切实优化办事程序，配备了老花镜等便民服务设施，为办事老年人提供咨询引导，核查办理资料，现场指导群众填写申请表格，实现内部审核、登记、发证“一条龙”式服务。

截止今年4月累计办理老年证9176件，遗失补办1269件。窗口工作人员始终坚持“五心”换“五心”，即：以工作人员的爱心、诚心、热心、耐心和细心换得老人的舒心、安心、开心、顺心和子女的放心，高效快捷的服务受到老年群众好评，办证窗口及工作人员多次被政务中心授予“优秀窗口”、“优质服务之星”。

张 晶