大理市政务服务标准化建设走在全省前列

12月26日，记者从市政府政务服务标准化试点项目宣贯会上了解到，2013年8月，我市被列为省级服务业标准化试点项目实施单位，2014年1月又被国家标准委办公室列为国家级政务服务标准化试点项目，这是我省目前唯一的一个国家级政务服务标准化试点项目。目前，省级、国家级政务服务标准化试点项目正有条不紊进行。

为进一步提高政务服务质量、提升政务服务效能、建设服务型政府，我市以科学发展观为指导，在推行政务服务标准化建设进程中根据行业标准和最新要求，确立政务服务标准体系框架，围绕政务服务通用基础、服务提供、服务保障、服务工作等体系，按照“程序最简、环节最少、时间最短、效率最高”的要求，编写制定适合政务服务工作需要的服务标准，实现对审批服务项目办理程序的全面优化。经过4次修改，现已完成4个主体系、15个子体系、346项标准的编写工作。编写初步完成后，通过召开标准征求意见会征求专家和服务对象代表意见，对标准进行多次修改、不断完善提升。环境改造方面，通过服务标准化视觉识别系统的导入，将服务中心文化与运行理念统一设计，目前已完成政务服务中心大厅工作人员公示栏、桌牌的改造更换，完成政务服务大楼方向导视系统、LED显示屏、电子叫号系统安装工作。结合省政府在全省推行行政审批网上服务大厅建设，市委、市政府将大理市行政审批网上服务大厅建设纳入“智慧大理”建设一期工程。通过启动实施政务服务标准化项目，政务服务中心运行质量得到进一步提升，实现群众满意率100%，精简事项39项，发生投诉仅3件，同比下降67%。

在下一步工作中，我市将对照《服务业标准化试点评估计分表（试行）》进一步完善体系；全面深入宣传标准、贯彻标准，抓好各层次培训；进一步强化宣传，落实责任，严格奖惩，切实抓好标准化试点项目各项工作，营造更加“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务环境，以优良的作风、高效的效率迎接省级、国家级项目验收。 记者 彭黎明