我市以优质服务擦亮“窗口”文明形象

“车站里干净整洁，工作人员服务周到，在这里乘车、候车蛮舒服的。”一位在下关兴盛客运站候车的市民说。正在值班的大理高快客运分公司副经理李保平告诉记者：“我们对老幼残孕等人群做到重点照顾，让他们提前检票、提前进站。”

的确，在我市各大汽车客运站记者看到，售票窗口前排着秩序井然的队伍，环境干净整洁，工作人员耐心回答旅客提出的问题。他们以优质服务擦亮我市“窗口”文明形象，为我市创建全国文明城市添砖加瓦。

窗口单位是一个城市的脸面，窗口的服务水平状况，体现一座城市的文明程度。近年来，我市在创建全国文明城市中，以群众满意度为标尺，以优质服务、优美环境、优良秩序为目标，重塑行业形象，广泛开展文明窗口创建活动，着力打好“窗口”服务攻坚战，充分展现大理的文明形象。

党建引领转作风打造群众满意工程

曾几何时，“门难进，脸难看，事难办”，既有损窗口服务行业的形象，又让群众十分反感。如今，群众对我市窗口服务行业的牢骚和抱怨少了。公交、卫生、政务服务系统等窗口服务行业办事效率、服务态度和精神风貌的转变，成为老百姓津津乐道的话题。

今年以来，我市紧紧围绕转变工作作风、优化发展环境，把深入开展党的群众路线教育实践活动与创建全国文明城市工作紧密结合起来，认真剖析窗口服务行业在文明创建、作风建设方面存在的问题，结合基层服务型党组织建设，积极发挥党建引领作用，不断提升窗口服务人员业务能力和综合素质，努力推动全市窗口服务行业服务质量、服务效能、服务形象迈上新台阶，确保窗口服务行业成为“群众满意工程”。

结合自身特点，我市窗口服务行业各单位狠抓党建工作，强化思想教育，端正服务态度，让群众办事更加便利、得到更多实惠。市政务服务管理局履行“全年365天，天天上班，节假日不休息”的承诺，建立投资项目审批电子效能监察、领导挂钩联系办事群众、政务服务中心服务质量倒查等制度，强化窗口人员管理，对未按时限完成审批的单位亮黄灯、提醒甚至问责。市卫生局对基层医疗卫生单位低价药品配送不到位等问题进行整治，确保群众用上同质低价药，同时各医院形成了鲜明的工作“窗口”形象，赢得广大群众的赞誉。

着眼提高服务质量大力倡导文明新风

在文明窗口创建活动中，我市窗口服务行业向社会公开推行服务承诺制度，全面推行生产经营信誉制、行政执法公示制，引导各个行业遵守职业道德规范，自觉诚信办事、文明服务，树立诚信大理形象。

同时，在全市33个窗口服务行业广泛开展“诚信建设我先行”文明行业创建活动。国税、地税系统开展诚信纳税活动，工商系统开展诚信市场、“重合同守信用”企业等评选活动和“百城万店无假货”、“诚信经营一条街”等创建活动。对医院、商业零售、公交、出租车等市辖区23个窗口服务部门和全市31个社区进行创建全国文明城市及实地测评培训，进一步提高窗口服务部门和社区的创建水平，提升创建效果；举办大理市创建全国文明城市出租车驾驶员培训班，对文明行车、文明服务等进行培训，进一步增强出租车驾驶员文明服务意识。

我市各窗口服务行业主动为民分忧、热心为民解难，以服务质量的提升赢得广大群众的支持和认可。通过进一步擦亮“政务服务窗口”，将文明服务、微笑服务等文明规范作为窗口工作人员的基本行为准则，在提高政务服务水平中展示文明形象；进一步擦亮“公共事业窗口”，确保每一项服务、每一个公共产品都让服务对象满意，努力把教育、医疗、公交、卫生等公共服务行业建成大理市文明服务的“品牌”；进一步擦亮“社会服务窗口”，切实加强餐饮、住宿、交通、景区、旅行社等旅游接待单位和社会服务窗口建设，充分展现大理的文明风貌。 记者 赵 璐