大理公交：亮出城市文明的窗口和名片

创建全国文明城市是我市改革发展30多年的一件大事，公交车作为一座城市的窗口和名片，良好的公交环境和秩序直接折射出整个城市的文明程度。然而，在大理公交这一方小小的“社会”里，存在的问题还真不少。在大理市创建全国文明城市冲刺的关键时期，大理公交将如何擦亮这扇窗口、迎接八方来客？

今年8月的一天早上，乘8路公交车到下关办事，坐在身后的一名男子点燃一支烟抽了起来。顿时，烟味在车厢里蔓延开来，虽然车里乘客不是很多，但吸烟者的行为却影响了车内的空气，尤其让老人、妇女及小孩无法忍受。此外，在整齐的座椅下，看到许多被乘客丢弃的各种橘子皮、食品外包装等垃圾。公交车每天往返于城市的大街小巷，给人们带来方便的同时，也承载着每个乘客的心情。然而，我们不愿看到的是公交车上出现大声喧哗，抽烟，随地吐痰，乱扔垃圾，往窗外扔果皮，不给老弱病残让座，不先下后上，不排队上车，争抢座位等等各种不文明行为。

有一次看到一个初次到大理找儿子的老人上车之后，向公交车司机询问路况，可公交车司机一副爱理不理的样子，中间询问到站了吗？问了很多声后，得到的答复是：“每站都有提示音，你不会听？牌子上写着，你自己不会看？”。笔者认为，不管是什么原因，司机都不应该对乘客这种态度。公交车司机对待乘客的态度，代表着一个城市的文明水平。一方面，乘客有时赶着上班、下班时又带着工作压力回家，如果这时司机的态度欠妥就会激发乘客内心的不满,引发矛盾，另一方面，如果乘客是一个刚到大理的外地人，那他对大理的第一印象肯定不会好。

提到大理公交，不少市民觉得有些地方需要改进。“有的司机态度不好”“一到下午，车子里不怎么干净”“不准时，车终于来了但是却不靠站。”……，而另一方面，我们也常常听到司机在抱怨“市民的文明素质低”。每位乘客都希望多一些为他人着想的公交车司机，每位司机也希望得到乘客谅解，让态度蛮横的乘客不再出现。如何才能做到群防群治，共同打造良好的城市文明窗口和名片？为此，大理公交公司加强了制度建设，明确规定司机要做好自己的本职工作，提高服务水平尽量减少乘客的误解，避免与乘客发生矛盾。

同时，在抱怨指责别人不足的同时，我们广大市民，是否也应该对自己的一些不文明行为进行反思呢？当我们在抱怨公交车到站不停车、不到站乱停车的时候，我们是否存在不在站等车，不到站叫停车的情况呢；当我们抱怨公交车上秩序不好的时候，我们是否扰乱过公交车上的秩序呢……

公交车其实就是一个流动的社会，这个社会更需要文明。而创造、维护这个社会的文明，并非仅仅是公交公司的责任，而是每一位乘客的义务。司机只要给乘客多一点关爱，乘客的心就会温暖一点，司乘人员之间的关系就会更加和谐，创建全国文明城市在需要文明公交的同时更需要文明乘客。因此，擦亮城市文明的窗口、亮出文明城市的名片，需要我们从文明市民做起，更需要全社会的共同努力。